(Junior) Vendor Manager (m/w/d) Kundenservice in Köln
Die REWE Group steht nicht nur für Lebensmittelkompetenz, sondern auch für ein vielfältiges Angebot an Baustoffen, Heimtierbedarf, Non-Food-Produkten und Reisen.
Jobbeschreibung
Bei REWE digital bündeln wir alle strategischen Online-Aktivitäten der REWE Group. Und wir haben ein großes Ziel: Wir wollen der führende Anbieter von Online-Lösungen in allen für uns relevanten Märkten werden. Durch die Verbindung zu einem starken Konzern können wir viele spannende Projekte umsetzen.
(Junior) Vendor Manager (m/w/d) Kundenservice
Das gibt es bei uns zu tun:
- Steuerung der externen Dienstleister auf Basis vertraglich vereinbarter Kennzahlen (Serviceziele, Qualität, Performance und Budgeteinhaltung)
- Gestaltung und Unterstützung der Vertragsverhandlungen sowie die Implementierung neuer Dienstleister
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Dienstleister und der dort abgebildeten Skills
- Organisation und Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung, z.B. im Rahmen der Prozesseinhaltung
- Steuerung und Überwachung der Dienstleister Kennzahlen durch regelmäßige Reviews
- Analyse der Performancezahlen und Ableitung entsprechender Maßnahmen
- Management des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- Aktive Kommunikation und Lösungsfindung (inkl. Eskalationen) mit externen Dienstleistern und internen Organisationseinheiten
Das solltest Du können:
- Abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Ausbildung
- Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion, vorzugsweise im Kundenservice oder in der Dienstleistersteuerung wünschenswert
- Sicherer Umgang mit Systemen (z.B. CRM, ERP)
- Nachweisliche Erfahrung in Qualitäts- und Performance-Steuerung mit guten Resultaten
- Service- und prozessorientiertes Denken und Handeln
- Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten
- Sehr gute Excel und PowerPoint Kenntnisse
- Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick gegenüber externen Dienstleistern
- Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
Das bieten wir Dir dafür:
- Aktive Aufbauarbeit in einem der aktuell spannendsten Digitalprojekte eines führenden Handels- und Touristikunternehmens in Europa
- Dynamische Start-up-Atmosphäre mit allen Vorteilen des o.g. führenden Handelsunternehmens
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Standort
- Köln
- Jobart
- Karrierestarter
- Tätigkeitsbereich
- IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Online Marketing / eCommerce
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
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Wir heißen zwar YoungCapital, aber bei uns ist jeder willkommen. Auch wenn du schon etwas mehr Erfahrung hast. Noch mehr Fragen? Check unsere FAQ.