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(Junior) Performance Manager (m/w/d) Kundenservice in Köln

Die REWE Group steht nicht nur für Lebensmittelkompetenz, sondern auch für ein vielfältiges Angebot an Baustoffen, Heimtierbedarf, Non-Food-Produkten und Reisen.

Jobbeschreibung

 

Bei REWE digital bündeln wir alle strategischen Online-Aktivitäten der REWE Group. Und wir haben ein großes Ziel: Wir wollen der führende Anbieter von Online-Lösungen in allen für uns relevanten Märkten werden. Durch die Verbindung zu einem starken Konzern können wir viele spannende Projekte umsetzen. 

(Junior) Performance Manager (m/w/d) Kundenservice

 

Das erwartet Dich bei uns: 
  •  Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung der Kundenservice Reporte sowie deren Automatisierung
  • Aufbau und Weiterentwicklung von Kontaktgrundreporten zur Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Unterstützung in der Budgetplanung sowie Übernahme und Weiterentwicklung des bestehenden Controllings zur Überwachung der Budgeteinhaltung
  • Optimierung und Weiterentwicklung der Datenqualität im Kundenservice
  • Unterstützung in der Weiterentwicklung des bestehenden Forecastmodells zur Planung der Kundenkontakte
  • Durchführung von Kalkulationen, Analysen und Plan-Ist-Vergleiche für datengetriebene Business-Entscheidungen sowie Aufbereitung von Entscheidungsvorlagen
  • Organisation von Qualitätszirkeln mit anderen Fachabteilungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Das solltest Du können: 
  • Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit analytischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Erste Berufserfahrung in einer analytischen Tätigkeit, idealerweise im Bereich Kundenservice
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Affinität zu Zahlen
  • Kenntnisse in MicroStrategy und SQL von Vorteil
  • Starke Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Excel und PowerPoint Kenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Problemlösungsfähigkeit
  • Hohes Maß an Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
  • Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick
Das bieten wir Dir dafür:
  • Aktive Aufbauarbeit in einem der aktuell spannendsten Digitalprojekte eines führenden Handels- und Touristikunternehmens in Europa
  • Dynamische Start-up-Atmosphäre mit allen Vorteilen des o.g. führenden Handelsunternehmens
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Standort
Köln
Jobart
Karrierestarter
Tätigkeitsbereich
IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Online Marketing / eCommerce
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein

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