Stellvertretender Head of Customer Care (m/w/d) Vollzeit in Bergkamen

Als einer der bekanntesten Einrichtungsdiscounter mit mehr als 125 Märkten deutschlandweit sind bei POCO über 8000 Mitarbeiter tätig, die unser familiäres Arbeitsklima schätzen und sich zum Ziel gesetzt haben, das Zuhause unserer Kunden zu verschönern. Dabei sorgen unsere verschiedenen Abteilungen in den Zentralen in Bergkamen und Hardegsen bei Göttingen für die nötige administrative Unterstützung der Märkte.

Der POCO-Kundendienst ist dabei die zentrale Abteilung an unserem Standort in Bergkamen, in der die Kontakte unterschiedlicher Bereiche (Verbindung zum Kunden, zum Markt, zu externen Dienstleistern, zu Lieferanten und fast allen anderen Abteilungen) zusammentreffen.

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem kollegialen und familiären Arbeitsumfeld sowie ein angenehmes Betriebsklima
• Eine gut strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigen Feedbackgesprächen
• Kostenlose Parkmöglichkeiten
• Sonderurlaub für besondere Anlässe
• Attraktive Zusatzleistungen wie z. B. Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatt, Vermögenswirksame Leistungen oder E-Bike Leasing

• Stellvertretende Führung und Leitung eines Teams
• Verantwortung für die effiziente und professionelle Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen via E-Mail, Telefon, Brief und unser Ticketsystem Zendesk
• Sicherstellen eines qualitativ hochwertigen Reklamations- und Beschwerdemanagements
• Kontinuierliche Optimierung der Prozesse im eigenen Verantwortungsbereich
• Kontrolle, Beantwortung und Auswertung von Kundenbewertungen
• Regelmäßiges Reporting an den Abteilungsleiter des zentralen Kundendienstes

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie fundierte Kenntnisse im Bereich Kundenservice
• Führungserfahrung und Einsatzbereitschaft sowie Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Hands-On Mentalität
• Eine selbstständige, strukturierte und gewissenshafte Arbeitsweise
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie IT-Affinität

Wollen auch Sie Teil unserer POCO-Familie werden und mit viel Herz und Hand die Wünsche unserer Kunden verwirklichen?

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