Customer Success Manager*in (f/m/d) Tech Touch in Köln

Kundenkommunikation ist Deine Leidenschaft. Du weißt, was Deine Kund*innen brauchen, bevor sie es aussprechen. Du bist E-Commerce-affin und weißt, wie Du die Shops Deiner Kund*innen noch erfolgreicher machen kannst. Du erkennst Optimierungspotenziale und verstehst es, Deine Kund*innen dort abzuholen, wo sie gerade stehen. Du bist Netzwerker und hältst Augen und Ohren offen, um immer neue Ideen für die Optimierung Deiner Kundenshops zu erhalten. Denn Customer Service und Customer Success sind Deine Passion: Der Erfolg Deiner Kund*innen ist Dein Ziel und Deine Motivation – Tag für Tag.

• Proaktive Bestandskundenbetreuung: Du bist eigenständig für ein definiertes Kundenportfolio verantwortlich und betreust diese z. B. beim Onboarding oder Du schlägst ihnen Maßnahmen zur Performanceoptimierung vor. Du kennst Deine Kund*innen und erkennst, wie Du ihre Shops optimieren kannst. Denn: Du möchtest Deine Kund*innen nicht nur glücklich sehen, sondern sie erfolgreich machen!
• Du siehst in der Summe von Einzelheiten das Allgemeingültige: Tech-Touch heißt, eine große Anzahl an Kund*innen mit smarten, (teil-)automatisierten und technischen Kommunikationsmitteln so anzusprechen, dass die einzelne Kundin und der einzelne Kunde sich persönlich angesprochen fühlt und wir deren Erwartungen gerecht werden.
• Kundenkommunikation und -service: Du bist der erste Ansprechpartner bei Fragen und stehst Kund*innen mit deinem E-Commerce-Wissen zur Seite.
• Erkennung von Potenzialen: Du weißt, welche Ziele ein Online Shop verfolgt und welchen Herausforderungen er sich täglich stellen muss. An dieser Stelle setzt Du an, um unsere Technologien ganz vorne zu platzieren. Dabei gehst Du in hohem Maße strukturiert und analytisch vor, weil Du nach einem Kontakt mit Kund*innen immer direkt auch an die vielen anderen Kund*innen denkst, mit denen Du nicht persönlich sprechen kannst.
• Du bist das Sprachrohr Deiner Kund*innen: Mithilfe Deines Inputs verbessert die Produktentwicklung fortlaufend die Lösungen von Trusted Shops.

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der aktiven Kundenansprache und –kommunikation
• Einschlägige Erfahrung und fundierte Kenntnisse in der eigenverantwortlichen Account-/ Kundenportfolio-Betreuung
• Strukturierte Arbeitsweise und Hands-On-Mentalität
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache
• Technisches Grundverständnis sowie Affinität zu E-Commerce/Internet
• Gute MS-Office-Kenntnisse

Das bieten wir Dir

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
• 30,5 Tage Urlaub, damit du Energie und Inspiration tanken kannst
• Arbeite in einem unserer Büros oder Remote
• Intensive Einarbeitung in Deine Abteilung und in die Trusted Shops Organisation
• Buddy Programm – Ein*e erfahrene*r TS Mitarbeiter*in steht Dir zur Seite
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Teamevents – Denn der Spaß bei der Arbeit darf nicht zu kurz kommen
• Health Pass - Tu etwas für Dich und genieße im nächsten Jahr einen Extra-Tag-Urlaub
• Jobrad - fahr mit Deinem neuen Traumrad, das Du in Kooperation mit JobRad als „Dienstfahrrad“ fährst
• Ein einmaliger Unternehmensspirit – Bei uns stehen Vertrauen, Wertschätzung, Deine Persönlichkeit, freies und selbstständiges Arbeiten sowie Lernen aus Fehlern an erster Stelle
• Internationale, aufgeschlossene Teams voller Tatendrang an fünf Standorten und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen