Teamleiter (m/w/div.) Customer Service in Köln

Über 18 Millionen aktive Nutzer vertrauen mittlerweile auf die Services von Trusted Shops. Das Gütesiegel, der Trusted Shops Käuferschutz und die Kundenbewertungen sorgen für ein sicheres und einfaches Shopping-Erlebnis. Als Teamleiter des Customer Service Teams leitest Du das Team des Guarantee-Service eigenverantwortlich und entwickelst deine Kollegen fachlich wie persönlich weiter. Du sorgst durch eine hohe aktive Kommunikation für die nötige Transparenz intern und übernimmst operative Aufgaben in der Garantieabwicklung und Qualitätssicherung mit deinem Team. Du hast Lust diese Aufgaben mit viel Eigenverantwortung und Einsatz zu übernehmen, dann bewirb dich jetzt!

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung Deines Teams
• Entwicklung und Umsetzung gemeinsamer Ziele zur Weiterentwicklung interner Prozesse und unserer Kundenkommunikation
• Stetige strategische und innovative Weiterentwicklung des Guarantee Service
• Bearbeitung und Konfliktlösung von europaweiten Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Verantwortlichkeit sowie Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
• Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen
• Reporting relevanter KPI

• Du hast Erfahrung in der Führung und Steuerung von Service-Teams
• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt
• Erfahrung im Umgang mit Ticket- bzw. CRM-Systemen
• Du bestichst durch eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Hohe Affinität zu Internet und e-commerce
• Selbstsicheres Auftreten und eine ausgeprägte kommunikative Kompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift weitere europäische Sprachen sind von Vorteil 

Das bieten wir Dir:

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke für den Online-Handel im Herzen von Köln
• Eine intensive Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeite
• Teamevents, Firmenfeiern mit dir + 1 (oder gleich Deiner ganzen Familie), kostenlose Getränke und Obst, vergünstigter Lunch
• Firmeninternes Gesundheitsprogramm (Health Pass) mit Sportkursen und Präventionsmaßnahmen
• Ein internationales Team voller Tatendrang und mit dem Ziel, den E-commerce noch sicherer zu machen