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Junior Customer Service Manager (m/w/d) Dienstleistersteuerung in Köln

Die REWE Group steht nicht nur für Lebensmittelkompetenz, sondern auch für ein vielfältiges Angebot an Baustoffen, Heimtierbedarf, Non-Food-Produkten und Reisen.

Jobbeschreibung

 

Bei REWE digital bündeln wir alle strategischen Online-Aktivitäten der REWE Group. Und wir haben ein großes Ziel: Wir wollen der führende Anbieter von Online-Lösungen in allen für uns relevanten Märkten werden. Durch die Verbindung zu einem starken Konzern können wir viele spannende Projekte umsetzen.

Junior Customer Service Manager (m/w/d) Dienstleistersteuerung

 

Das gibt es bei uns zu tun:
  • Steuerung der externen Dienstleister auf Basis vertraglich vereinbarter Kennzahlen (Serviceziele, Qualität, Performance und Budgeteinhaltung)
  • Gestaltung und Unterstützung der Vertragsverhandlungen sowie die Implementierung neuer Dienstleister
  • Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Dienstleister und der dort abgebildeten Skills
  • Organisation und Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung, z.B. im Rahmen der Prozesseinhaltung
  • Steuerung und Überwachung der Dienstleister Kennzahlen durch regelmäßige Reviews
  • Analyse der Performancezahlen und Ableitung entsprechender Maßnahmen
  • Management des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  • Aktive Kommunikation und Lösungsfindung (inkl. Eskalationen) mit externen Dienstleistern und internen Organisationseinheiten

Das solltest Du können:
  • Abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Ausbildung
  • Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion, vorzugsweise im Kundenservice oder in der Dienstleistersteuerung wünschenswert
  • Sicherer Umgang mit Systemen (z.B. CRM, ERP)
  • Nachweisliche Erfahrung in Qualitäts- und Performance-Steuerung mit guten Resultaten
  • Service- und prozessorientiertes Denken und Handeln
  • Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten
  • Sehr gute Excel und PowerPoint Kenntnisse
  • Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick gegenüber externen Dienstleistern
  • Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
Das bieten wir Dir dafür:
  • Aktive Aufbauarbeit in einem der aktuell spannendsten Digitalprojekte eines führenden Handels- und Touristikunternehmens in Europa
  • Dynamische Start-up-Atmosphäre mit allen Vorteilen des o.g. führenden Handelsunternehmens
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Extra Informationen

Standort
Köln
Jobart
Karrierestarter
Tätigkeitsbereich
IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Online Marketing / eCommerce
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Anschreiben
Nein

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