Agent (m/w) Inhouse Dunning & Legal Dunning in Nürnberg

Wir sind Telefónica. Als moderner Telekommunikationsanbieter stehen wir für mobile Freiheit in der digitalen Welt. Durch uns können Menschen die Errungenschaften der Digitalisierung jederzeit und an jedem Ort nutzen. Wir begleiten unsere Kunden in ihrem Leben und entwickeln dafür innovative Produkte sowie Services. Damit sind wir der Treiber der digitalen Transformation der Gesellschaft. Werden Sie ein Teil von uns und gestalten Sie mit uns gemeinsam die digitalen Möglichkeiten für unsere Kunden.

In Deutschland sind wir der größte Mobilfunkanbieter nach Kundenzahlen und vor allem durch unsere Premiummarke O2 bekannt. Seit mehreren Jahren zählen wir zu den besten Arbeitgebern. Telefónica Deutschland ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit Hauptsitz in Madrid. Mit unseren insgesamt 130.000 motivierten Mitarbeitern in 21 Ländern gestalten wir die digitale Welt von morgen nach den Bedürfnissen der Menschen.

Datum: 13.03.2018

Standort: Nürnberg

Vertragsart: Vollzeit, befristet

Eintritt: ab sofort

Was sind Ihre Herausforderung bei uns?

•   Telefonische/schriftliche Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen im Mahnwesen, gem. den Standardprozessen und –arbeitsanweisungen und Dokumentation in      den entsprechenden Datenbanken
•     Serviceorientierter Abschluss von Vertragsverlängerungen, Zusatzverträgen und Zusatzleistungen
•     Bearbeitung des Mahnwesens für den definierten Kundenstamm inkl. Rücklastschriften nach internen Vorgaben
•     Durchführung von (Ent-)Sperrmaßnahmen des Zugangs

Was bringen Sie mit?

•     Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
•     Flexibilität und Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen zu stellen
•     Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift sowie eine gute Argumentationsfähigkeit
•     Grundkenntnisse der englischen Sprache
•     PC-Anwenderkenntnisse, MS-Office von Vorteil
•     Ausgeprägte Teamorientierung sowie serviceorientiertes Denken und Handeln
•     Belastbarkeit, gutes Auffassungsvermögen sowie Durchsetzungs- und Überzeugungskraft
•     Von Vorteil: Vorkenntnisse im Mahnwesen

Was ist unser Angebot?
Die Abteilung arbeitet an 6 Tagen pro Woche (zeitversetzte Arbeitszeiten) und an allen nicht bundeseinheitlichen Feiertagen. Die Mitarbeiter arbeiten nach verschiedenen Arbeitszeitmodellen, um ein effizientes Mahnwesen zu gewährleisten und guten Service für Kunden, Händler, o2 Shops und externe Auftraggeber während der Öffnungszeiten und darüber hinaus zu erbringen.

Was musst Du noch wissen?

Hast Du Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle, dann wende Dich bitte an den entsprechenden Recruiter.

Bitte beachtet, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden.

Führungskraft: Nadja Müller

Recruiter: Vanessa Mayer
E-Mail: vanessa.mayer@telefonica.com