Customer Success Manager (f/m/d) in Köln

Kundenkommunikation ist Deine Leidenschaft. Du weißt, was Deine KundInnen aus dem Mid Touch Segment (mittelgroße bis große Online Shops) oder dem High Touch Segment (Key Accounts) brauchen, bevor sie es aussprechen. Du bist e-Commerce Profi und weißt, wie Du die Shops Deiner KundInnen noch erfolgreicher machen kannst. Du erkennst Optimierungspotenziale und verstehst es, Deine KundInnen bei der Umsetzung zu unterstützen und sie bestmöglich zu beraten. Du bist NetzwerkerIn und hältst Augen und Ohren offen, um immer neue Ideen für die Optimierung Deiner Kundenshops zu erhalten. Der Erfolg Deiner Kundenshops ist Dein Ziel und Deine Motivation – Tag für Tag.

• Proaktive Bestandskundenbetreuung - Du bist eigenständig für ein definiertes Kundenportfolio verantwortlich und betreust diese z. B. beim Onboarding oder Du schlägst ihnen Maßnahmen zur Performanceoptimierung vor. Du kennst Deine KundInnen und erkennst, wie Du ihre Shops optimieren kannst. 
• Kundenkommunikation und -service - Du bist AnsprechpartnerIn bei Fragen und stehst Deinen KundInnen mit Deinem e-Commerce Wissen zur Seite.
• Erkennung von Potenzialen - Du weißt, welche Ziele ein Online Shop verfolgt und welchen Herausforderungen dieser sich täglich stellen muss. An dieser Stelle setzt Du an, um unsere Technologien ganz vorne zu platzieren.
• Sprachrohr Deiner KundInnen - Mithilfe Deines Inputs verbessert die Produktentwicklung fortlaufend die Lösungen von Trusted Shops.

• Erfahrung in der aktiven B2B Kundenansprache und –kommunikation und fundierte Kenntnisse in der eigenverantwortlichen Account-/ Kundenportfolio-Betreuung
• Gutes Verständnis für die Herausforderungen im SAAS-Umfeld
• Idealerweise Übung im Stakeholdermanagement, insbesondere in Bezug auf Produktentwicklung
• Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise, Organisationsgeschick und Hands-On-Mentalität
• Bestenfalls bereits Erfahrungen mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
• Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (C2), sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1)

Das bieten wir Dir

• New Work: remote oder flexibles arbeiten aus Deutschland, Spanien, UK, Niederlande, Polen, Frankreich
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
  
• 30,5 Tage Urlaub
• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Teamevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier, Unit Events)
  
• Health Pass (kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse)