Customer Support Specialist in Berlin

Das wirst du tun:

Vor dem ”Go-Live”:

• Testen unseres Produkts aus verschiedenen Perspektiven , z.B. als Kunde, als Servicemitarbeiter, als Back-Office Kollege usw.
• Erstellung und Aktualisierung der Wissensdatenbank über unser Produkt und dessen Funktionen für Mitarbeiter und Kunden
• Testen und Analyse von internen Systemen
• Erproben und verbessern unserer Schulungskonzepte und Materialien für die Einarbeitung neuer Kollegen
• Bereitstellung von Feedback zur Verbesserung von Prozessen für Mitarbeiter und Kunden.

Nach dem Start:

• Fortsetzen der Tätigkeiten wie vor der Markteinführung
• Endkundenservice über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail usw.) unter Verwendung unseres CRM (Zendesk)

Was du brauchst, um erfolgreich zu sein:

• Uneingeschränkter Wunsch Kunden zu helfen und alles zu tun, um Anfragen zu lösen
• Leidenschaft für den Aufbau eines besseren Kundenservices
• Erfahrung in der Arbeit mit Kunden ist von Vorteil
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil
• wir suchen digital Natives, einschließlich guter MS-Office- oder G-Suite-Kenntnisse
• Banking oder Investment Erfahrung ist ebenfalls von Vorteil

Unser Angebot:

• Arbeit in einem neuen Büro in Berlin
• Möglichkeit, an der Gründung eines neuen und innovativen Unternehmens mitzuwirken
• Tolle Arbeitsatmosphäre in einem motivierten und dynamischen Team
• Individuelle Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
• Sofortige Einstiegsmöglichkeit und einmaliger Sonderbonus von 500 EUR nach der Probezeit

Benefits:

• Work from home opportunities
• Flexible working hours
• Company events & social hours