Werkstudent (m/w/d) Consumer Experience Management in München

Standort: München

Vertragsart: Teilzeit, befristet

Eintritt: ab sofort

Wer wir sind?

Wir sind Telefónica Deutschland – wir verbinden die meisten Menschen im Mobilfunk in Deutschland. Als führender Telekommunikationsanbieter haben wir einen klaren Auftrag: Wir machen das Leben unserer Kunden einfacher und besser und ermöglichen ihnen mobile Freiheit in der digitalen Welt. Das bedeutet, dass die Menschen die Errungenschaften der Digitalisierung jederzeit und an jedem Ort nutzen können. Damit sind wir der Treiber der digitalen Transformation der Gesellschaft.

In Deutschland sind wir vor allem durch unsere Premiummarke o2 bekannt. Mit diversen Zweit- und Partnermarken bieten wir Mobil- und Festnetzdienste für Privat- und Geschäftskunden. Hinzu kommen innovative digitale Produkte und Services im Bereich Internet der Dinge und Datenanalyse.

Seit mehreren Jahren zählen wir zu den besten Arbeitgebern. Telefónica Deutschland gehört mehrheitlich zum spanischen Telekommunikationskonzern Telefónica S.A. mit Sitz in Madrid. Mit insgesamt 130.000 motivierten Mitarbeitern in 21 Ländern gestalten wir die Welt von morgen.

Werden auch Du ein Teil von uns und lasse uns gemeinsam den digitalen Wandel vorantreiben. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!  

Zielsetzung der Stelle

Du unterstützt als Werkstudent die Consumer Experience Abteilung der Telefónica Deutschland, mit dem Ziel das Erlebnis unserer Kunden zu verbessern. Kundenbedürfnisse und –zufriedenheit stehen dabei im Mittelpunkt und sollen die strategische Transformation zum Mobile Customer & Digital Champion anleiten. Die Entwicklung und Einbringung innovativer Ideen auf verschiedenen Unternehmensebenen bietet dir spannende und vielfältige Eindrücke unserer Unternehmenswelt, sowie ein ausgedehntes Netzwerk. Im gesamten Unternehmen soll eine prozessuale, organisatorische und kulturelle Neuausrichtung angestoßen werden – und du bist Teil davon.

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

• Eigenständige Erarbeitung und Umsetzung von innovativen Ideen und Lösungen zur Verbesserung der Customer Experience 
• Mitarbeit an Change Management Konzepten für einen prozessualen, organisatorischen und kulturellen Wandel im Unternehmen
• Anwendung innovativer Methoden wie z.B. Customer Journey Mapping, Design Thinking, Scrum, etc.
• Integration neuer Prozesse auf verschiedenen Unternehmensebenen
• Projektplanung & -tracking, Organisation und Durchführung von Meetings, Identifikation von Risiken etc.
• Auf- und Vorbereitung von Präsentationen, Meetings, Auswertungen und Entscheidungsvorlagen für das Top-Management

Was Du mitbringst?

• Eingeschriebener Masterstudent (m/w/d) der Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre, der Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Idealerweise erste Praxiserfahrung in den Bereichen Management-/IT-Beratung, Projektmanagement, Customer Experience, strategisches Marketing, Strategie
• Freude an agilen Arbeitsweisen und innovativen Ansätzen
• Kommunikationsstärke in Verbindung mit einer strukturierten, zuverlässigen, lösungs- und zielorientierten Arbeitsweise 
• Proaktive Herangehensweise, Einbringen eigener Ideen und Verbesserungsvorschläge
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel und PowerPoint
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was ist unser Angebot?

Wir bieten Dir ein dynamisches Arbeitsumfeld, an dem kein Tag wie der andere ist. Wir fördern und fordern eigenverantwortliches Arbeiten und bieten Dir die Chance Teil und Treiber der Digitalisierung zu sein und diese mit uns zu gestalten.

Wie Du Dich bewirbst?

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchst Du bei uns nicht.

Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden.

Was Du noch wissen musst?

Hast Du Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle, dann wende Dich bitte an folgendes Postfach: young-careers@telefonica.com.

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind uns gleichermaßen willkommen.