Sachbearbeiter (m/w) Beschwerde-Management (*prämienrelevant*) in HAMBURG

Wir sind Telefónica. Unsere Vision ist die OnLife Telco. Durch uns können Menschen die Errungenschaften der Digitalisierung jederzeit und an jedem Ort nutzen. Wir begleiten unsere Kunden in ihrem Leben und entwickeln dafür innovative Produkte sowie Services. Damit sind wir der Treiber der digitalen Transformation der Gesellschaft. Werden Sie ein Teil dieser Vision und gestalten Sie mit uns gemeinsam die digitalen Möglichkeiten für unsere Kunden.
In Deutschland sind wir der größte Mobilfunkanbieter nach Kundenzahlen und vor allem durch unsere Premiummarke o2 bekannt. Seit mehreren Jahren zählen wir zu den besten Arbeitgebern. Telefónica Deutschland ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit Hauptsitz in Madrid. Mit unseren insgesamt 130.000 motivierten Mitarbeitern in 21 Ländern gestalten wir die digitale Welt von morgen nach den Bedürfnissen der Menschen.

Das Team:

Das Beschwerde-Management bearbeitet Kundenbeschwerden, Reklamationen und Eskalationen, die

direkt vom Kunden oder von Dritten eingereicht werden sowie Beschwerden an die Geschäftsführung

über verschiedene Eingangskanäle.

Deine Aufgaben:

- Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Reklamationen

- Bearbeitung komplexer Abrechnungs- und Mahnungsanfragen

- Annahme von technischen Störmeldungen und Weiterleitung an den Fachbereich

- Sonderprojekte / Projektunterstützung wie z.B. Kundencenter-Einsatz

- Sales in Service

Dein Profil:

- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung o.ä. ist wünschenswert

- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, gerne im Call-Center oder Vertrieb, ist wünschenswert

- Sehr gute sprachlich-kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift

- Technisches Grundverständnis

- Erfahrungen in der TK-Branche

- Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel und Word

Kontakt für Ihre Rückfragen:

Haben Sie Fragen zu unserem Bewerbungsprozess? Sind Sie an weiteren Informationen zu der Stelle interessiert? Dann wenden Sie sich bitte an den zuständigen Recruiter.
Recruiter: Davina Sturm
E-Mail: hrac_resourcing@telefonica.com
Telefon: +49 (0)89 2442 2525

Überzeugen Sie uns mit einem aussagekräftigen Lebenslauf und dazugehörigen Zeugnissen sowie Referenzen. Ein Anschreiben brauchen Sie bei uns nicht.

Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden.