Service Delivery Manager (m/w) Open Telekom Cloud in auch

Als „Service & Delivery Manager (m/w) Open Telekom Cloud" (OTC) übernehmen Sie das Management aller Aufgaben und Tätigkeiten, die die Leistungserbringung der OTC zum Kunden betreffen. Ihr Ziel ist die Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistung mit den Kunden in quantitativer und qualitativer Hinsicht als auch die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der qualitativen Entwicklung der Umsatz- und Ergebnisentwicklung. Mit Ihrer Expertise erfüllen Sie über den gesamten Lifecycle des Service vielfältige Tätigkeiten aus dem Bereich Service Management. In Ihrer Rolle unterstützen Sie die gesamte T-Systems International GmbH bei der Bereitstellung der Open Telekom Cloud Lösung und deren serviceorientierten Betrieb. Sie erhalten spannende Einblicke in verschiedene Geschäftsbereiche der T-Systems International GmbH und in die gesamte Lieferkette der Cloud Lösungen. Außerdem haben Sie folgende interessante und komplexe Aufgaben:

 

• Sicherstellung der Vertragseinhaltung, insbesondere Service Level Management sowie Überwachung der Qualität und der Einhaltung der OLA
• Steuerung der Planungs- und der Forecast Prozesse und Vorbereitung und Durchführung von Finanzreviews
• Kostenmanagement, Steuerung von übergreifenden Kostenoptimierungsprogrammen
• KPI-Monitoring und Quality Management sowie die Erstellung von Management Reports
• Ordermanagement

• Neben einem abgeschlossenem Studium in der Fachrichtung BWL, Ingenieurwissenschaften oder Informatik oder einer vergleichbaren Berufsausbildung mit langjähriger Berufserfahrung und mind. 3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Service-, Delivery- und Partnermanagement
• Sehr gute Kenntnisse und Erfahrung im Bereich IT Plattform Service- und Delivery Management
• Ausgeprägte Kenntnisse und praktische Erfahrungen in den Themengebieten Cloud Computing und Rechenzentrumsleistungen
• Sehr gute Erfahrung in der kaufmännisch- technischen Steuerung des Cloud Business im Umfeld internationaler Großkonzerne
• Ausgeprägte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Projektmanagement sowie erste Erfahrungen in der Leitung von Projekten
• Ausgeprägte Kenntnisse des Service Managements nach ITIL V3, idealerweise mit entsprechenden ITIL-Zertifizierungen
• Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Leistungserbringung durch Plattformen
• Gute  Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft