Manager Projekte & Prozesse Customer Contact Management (m/w) - congstar (befristet auf 18 Monate) in Köln
Das sind wir: Wir sind congstar, ein Unternehmen der Deutschen Telekom AG mit Sitz in Köln und bieten unseren Kunden bundesweit Mobilfunk und Komplettangebote mit Internet und Telefonie aus einer Hand. congstar Angebote vereinen günstige Preise, Qualität und Flexibilität. Getreu dem Motto „DU WILLST ES. DU KRIEGST ES“ können sich unsere Kunden ihren Tarif individuell zusammenstellen und eine flexible Vertragslaufzeit wählen. Bereits mehr als 4 Mio. Kunden nutzen unsere Produkte und Services, für die wir von den Lesern der Fachzeitschrift connect zum besten Mobilfunkanbieter 2016 gewählt wurden.
Jobbeschreibung
Das erwartet Dich:
- Management von Kundenprozessen (Analyse, Entwicklung, Optimierung, Dokumentation)
- Eigenverantwortliches Management von und Mitarbeit in Projekten
- Konzeption und Umsetzung von Prozess-, System und Servicetrainings/Schulungsunterlagen für Agenten
- Kontinuierliches Zusammentragen von prozessrelevanten Informationen zur Weitergabe an die Agenten zur Absicherung von qualitativ hochwertigen Arbeitsabläufen in den Call Centern
- Monitoring von internen und externen Prozessabläufen, Aufzeigen von Optimierungspotenzialen sowie deren Realisierung
- Formulierung von Change Requests (CR) inkl. Berechnung von monetärem Impact
Das hast Du im Gepäck:
- abgeschlossenes Studium vorzugsweise Betriebswirtschaft
- Berufserfahrung im Kundenservice- und Call Center-Umfeld mit vergleichbaren Tätigkeitsfeldern
- Erfahrung im Bereich Prozessmanagement (Prozessentwicklung, Analyse, Design, Dokumentation) und Projektmanagement
- Erfahrungen im Trainingsbereich
- Fundierte MS-Office-Kenntnisse (Excel, Word, PowerPoint) sind für dich selbstverständlich
- Erfahrung mit agilen Vorgehensmodellen (Scrum) ist hilfreich
- Hohe Einsatzbereitschaft, Motivation und Flexibilität
- Teamfähigkeit
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Präsentationsfähigkeit
- Organisations- und Koordinationsfähigkeit, sowie eigenverantwortliches Arbeiten
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Standort
- Köln
- Jobart
- Karrierestarter
- Tätigkeitsbereich
- IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Sales / Vertrieb
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
- Sprachkenntnisse
- Deutsch
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Wir heißen zwar YoungCapital, aber bei uns ist jeder willkommen. Auch wenn du schon etwas mehr Erfahrung hast. Noch mehr Fragen? Check unsere FAQ.