Sachbearbeiter (m/w) Beschwerde-Management in HAMBURG
Jobbeschreibung
Wir sind Telefónica. In Deutschland sind wir der größte Mobilfunkanbieter nach Kundenzahlen. Und wir zählen seit mehreren Jahren zu den besten Arbeitgebern. Telefónica Deutschland ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit Hauptsitz in Madrid. Mit unseren insgesamt 130.000 motivierten Mitarbeitern in 21 Ländern gestalten wir die digitale Welt von morgen. Unsere Vision ist die OnLife Telco. Durch uns können Menschen die Errungenschaften der Digitalisierung jederzeit und an jedem Ort nutzen. Wir begleiten unsere Kunden in ihrem digitalen Lebensstil und entwickeln dafür innovative Produkte sowie Services. Auf diese Weise treiben wir die digitale Transformation der Gesellschaft voran. Begleiten Sie uns auf diesem Weg und gestalten Sie gemeinsam mit uns die digitale Welt.
Zielsetzung der Stelle:
Das Beschwerde-Management bearbeitet Kundenbeschwerden, Reklamationen und Eskalationen, die direkt vom Kunden oder von Dritten eingereicht werden sowie Beschwerden an die Geschäftsführung über verschiedene Eingangskanäle.
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Reklamationen
- Bearbeitung komplexer Abrechnungs- und Mahnungsanfragen
- Annahme von technischen Störmeldungen und Weiterleitung an den Fachbereich
- Sonderprojekte / Projektunterstützung wie z.B. Kundencenter-Einsatz
- Sales in Service
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, gerne im Call-Center oder Vertrieb
- Sehr gute sprachlich-kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
- Technisches Grundverständnis
- Erfahrungen in der TK-Branche
- Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel und Word
- Hohes Engagement und Durchsetzungsvermögen
Kontakt für Ihre Rückfragen
Haben Sie Fragen zu unserem Bewerbungsprozess? Sind Sie an weiteren Informationen zu der Stelle interessiert? Dann wenden Sie sich bitte an den zuständigen Recruiter.
Überzeugen Sie uns mit einem aussagekräftigen Lebenslauf und dazugehörigen Zeugnissen sowie Referenzen. Ein Anschreiben brauchen Sie bei uns nicht.
Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden.
Recruiter: Vanessa Streich
E-Mail:HRAC_Resourcing@telefonica.com
Telefon: +49 89 2442 2525
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Standort
- HAMBURG
- Jobart
- Karrierestarter
- Tätigkeitsbereich
- Marketing / Kommunikation / PR / Werbung, Sales / Vertrieb
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
- Sprachkenntnisse
- Deutsch
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