Jobbeschreibung

QS Unisolution is a young, international company with offices in Stuttgart, London and Bucharest. We provide innovative IT solutions in the field of higher education, which are already being used by over 300 institutions worldwide. We support providers of education in optimising their organisation and work processes. We similarly help to strengthen market position through online education portals, marketing tools, highly advanced CRM products and procedures for the electronic transfer of data.
If you share our enthusiasm for education, and innovative software solutions in higher education, we are looking to fill the following position in our Stuttgart (Germany) office with an immediate start.

Junior Customer Service Representative m/f/d German/English

Key duties and Responsibilities
Deliver professional 1st Level Support to our International Clients

• Act as first line contact for clients, particularly for telephone requests
• Provide prompt solutions to client requests via telephone, email and remote sessions
• Maintain continuous communication with our clients and keep records of customer interactions in our ticketing system
• Diagnose problems, provide suitable workarounds to the customer and work closely with our 2nd Level and development teams
• Constantly contribute to our FAQ and Helpcenter based on most frequent questions and issues
• Deliver Online Training and Webinars
• Adhere to internal processes and procedures

Experience and Background

• Native or Proficient level in Geman and good English level
• Good knowledge of MS-Office programs
• You have a Bachelor degree, preferably in Languages or Communication
• Ability to handle multiple tasks while maintaining a high level of quality and accuracy
• You are customer oriented person and enjoy working in an international team
• You have high interpersonal skills, adaptability and stress tolerance

Further beneficial

• Experience in the customer service field would be an advantage
• Previous experience in working with CRM tools such as Salesforce, Right Now, BMC Remedy, MS Dynamics or Zendesk
• Advanced level in any additional European language

What we offer

• A challenging and fascinating product in the international market of education
• An international team with a flat hierarchy and creative atmosphere
• An opportunity to drive team and product to the next level of growth and success

Interested? Want to find out more?
Then send us your application including CV, reference, salary expectations, the earliest you would be available to start and the reference number YF8046450 by email to Olivier Tane,

career[AT]qs-unisolution.com

QS unisolution GmbH, Wankelstrasse 14, 70563 Stuttgart

http://www.qs-unisolution.com

QS unisolution ist ein , weltweit tätiges Unternehmen mit Sitz in Stuttgart und London. Wir bieten innovative IT Lösungen für den Sektor Higher Education an, die bereits von über 300 Hochschulen und Universitäten weltweit genutzt werden. Wir unterstützen die Optimierung der Organisation und Prozesse von Bildungsanbietern und stärken ihre Marktpositionierung mit Online-Bildungsportalen, sowie Tools für Hochschulmarketing, komplexen CRM Produkten und elektronischen Datenaustauschverfahren.
Wenn Sie unsere Begeisterung für den Zukunftsmarkt Bildung teilen und Sie unser Unternehmen gemeinsam mit uns zu einem global anerkannten Marktführer innovativer Softwarelösungen für Bildungsanbieter weiterentwickeln wollen, suchen wir Sie ab sofort für unseren Standort Stuttgart als:

Junior Customer Service Representative m/f/d deutsch/englisch

Ihre Aufgabengebiete

• Sie sind direkter Ansprechpartner für unsere Kunden weltweit, Sie liefern unseren internationalen Kunden professionelle 1st Level Support
• Sie beantworten die telefonischen oder per E-Mail gestellten Support-Anfragen (mehrsprachig) und tragen damit maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei
• Sie pflegen eine kontinuierliche Kommunikation mit unseren Kunden, auch über unser Ticketingsystem
• Sie führen Online-Schulungen und Webinars durch
• In enger Abstimmung mit dem 2nd Level Support und dem Entwicklerteam bieten Sie dem Kunden geeignete Lösungen
• Sie tragen zum Ausbau unseres Helpcenters und der FAQs auf Basis der häufigsten Fragen und Probleme bei

Was wir erwarten

• 1+ Jahre Erfahrung im Customer Service
• Hohe Kundenorientierung, hohe soziale Kompetenz und Anpassungsfähigkeit
• Gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Was zusätzlich positiv ist

• Erfahrung mit CRM-Tools (z.B. Salesforce, Right Now, BMC Remedy, MS Dynamics oder Zendesk)
• Erfahrung in der Arbeit mit Datenbanken (z.B. XML, XSLT, TXT, HTML)
• Kenntnisse eine weitere Fremdsprache aus dem europäischen Sprachraum

Was wir bieten

• Anspruchsvolle und spannende internationale Projekte im Zukunftsmarkt Bildung
• Hervorragende Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team
• Sehr verkehrsgünstig gelegenes Büro in einem modernen Büropark in Stuttgart-Vaihingen

Neugierig? Interessiert?
Dann senden Sie Ihre Bewerbung inkl. Lebenslauf, Referenzen, Gehaltsvorstellung, frühestem Eintrittstermin sowie der Referenznummer YF8046450 per E-Mail an: Olivier Tane,

career[AT]qs-unisolution.com

QS unisolution GmbH, Wankelstraße 14, 70563 Stuttgart

http://www.qs-unisolution.com

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Andere

Standort

Stuttgart

Arbeitsstunden pro Woche

4 - 40

Jobart

Vollzeitstelle

Tätigkeitsbereich

Verkauf / Retail

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch