Praktikum unter der Sonne von Gran Canaria bei Dunas Hotels&Resorts

Was du machen wirst:

REZEPTION: Anwendung des internen Informations-
• und Reservierungssystems - Ankunftsvorbereitung - Check In und Check Out- Aufgaben - Beschwerdemanagement -Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenwünschen - Service und Betreuung - Verkauf von hoteleigenen Produkten - Vertrieb der Dunas Club Karte (Kundenbindungsprogramm) - Informationstätigkeit bezüglich
• Dienstleistungen, Sitten und Sehenswürdigkeiten der kanarischen Inseln
• GUEST EXPERIENCE: Trainingstage an der Rezeption- Korrespondenz: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenwünschen -Ankunftsvorbereitung (Bestellung VIP-Treatment für VIPs, Stammgäste, Dunas Club Mitglieder etc)- Unterstützung in der Beantwortung von Kommentaren in den Portalen- Annahme und Bearbeitung der Gästebeschwerden - Bearbeitung von Fragebögen und Erstellung von Statistiken - Qualitätskontrolle in verschiedenen Bereichen - Erstellung des täglichen Qualitätsberichtes - Tägliche Kontrolle des ReviewPro-Berichtes und Analyse der negativen Kommentaren - Supervision und Korrektur der Information in Broschüren und Webseiten von Reiseagenturen, Reiserveranstaltern und Portalen -Empfang und Begleitung von Premium Gästen und Dunas Club Mitglieder - Gespäche mit den Gästen -Supervision des Aufbaus des Buffets und Unterstützung der Gäste mit Ernährungsproblemen -Bearbeitung und Übersetzung der Informationsschilder und Spezialprogramme (Weihnachten, Ostern, besondere Feiertage...) - Teilnahme an der Entwicklung und Umsetzung der auf Gäste fokusierende Strategien. Erstellung kreativer Vorschläge um den WOW-Effekt zu erreichen - Vertrieb der Dunas Club Karte (Kundenbindungsprogramm)
• DUNAS CLUB: Bearbeitung der Anträge der Treuekarte - Eintragen und Bearbeiten der Kundendaten, Ausgabe und Versand der Dunas Club Karten - Telefonische und schriftliche Beratung der Kunden, vor allem Mitgliedern des Dunas Clubs - Versandt von Angeboten, Bestätigungen, Prämien, Clubkontoauszügen - Suche und Verwaltung von neuen Prämien und Partnern - Allgemeine Korrespondez - Punkteaktuelisierungen und anschliessende Up- bzw. Downgrades der Karten - Bedienung und Aktualisierung der Informationen im Programm New Hotel - Regelmässige Erstellung von Newslettern mit Informationen, Angeboten und exlusiven Aktionen für die Dunas Club Mitglieder - Monatliche Erstellung von Grafiken und Statistiken der Kundenbindung über Die Aktivitäten der Clubmitglieder in unseren Hotels - Mitarbeit beim Erstellen von Inhalten und der Aktualisierung unserer Webseite - alle Texte sind in 4 Sprachen: Spanisch, Deutsch, Englisch und Französisch
• RESERVIERUNGEN: Eingabe von direkten Reservierungen und Reservierungen über Reiseveranstalter- aller Dunas Hotels in die Computersysteme Allgemeine Korrespondenz mit Kunden - Tägliche Kontrolle der Hotelbelegungen - Kontrolle der Vorauszahlungen per Kreditkarte und Abgleich mit den Hotels - Überprüfung der Reservierungen in Zeiträumen mit hoher Hotelbelegung - Telefonservice
• VERKAUFSABTEILUNG: Tägliche Analyse der Auslastung unserer Hotelkette und der Hotels der Konkurrenz - Tägliche Erstellung von Buchungsprevisionen und Vergleich des Buchungsstandes der Dunas Hotels mit den Ergebnissen der vorherigen Jahre für die Sales&Marketing Direktorin mit dem Programm Pbcomplex - Administrative Bearbeitung der Kontingente und vertragspreise und Angebote - Kontrolle und Korrektur der Inhalte von Prospekten - Katalogen und Webseiten der Reiseveranstalter - Management des Extranets der Portale - Unterstützung der Verwaltung von Inhalten auf der Webseite von Dunas Hotels&Resorts - Unterstützung der Verwaltung und Eingabe der Verträge und Angebote ins System - Unterstützung der Reservierungsabteilung.

Was wir bieten:

• Kost
• Logis
• Transfer vom GC Flughafen ins Hotel und zurück am An- und Abreise

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Wir warten auf Dich!

Extra Informationen

Du bist zwischen 30 und 35, teamfähig, aufgeschlossen, mit eigener Initiative, freundlich, flexibel, zuverlässig und motiviert.

Spanische, deutsche und englische Kenntnisse notwendig. Alle andere Sprachkenntnisse sind willkommen.

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Abitur

Standort

Ausland: Ausland

Arbeitsstunden pro Woche

40

Jobart

Praktikum, Vollzeitstelle

Gehaltsangabe

0,00€ pro Stunde

Verantwortlich für

Kundenservice, Informationen, Reservierungen, Berichte und Analysen etc.

Tätigkeitsbereich

Rezeption / Front Office / Empfang / Telefonist, Kundenservice

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Ja

Sprachkenntnisse

Englisch, Deutsch, Spanisch