o2 Kundenberater/ Agent/ Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) Premium Activation Care in Rostock

Datum:  01.02.2019
Standort: Rostock

Vertragsart: Vollzeit7Teilzeit, befristet
Eintritt: ab sofort

Wer wir sind?
Wir sind Telefónica Deutschland – wir verbinden die meisten Menschen im Mobilfunk in Deutschland. Als führender Telekommunikationsanbieter haben wir einen klaren Auftrag: Wir machen das Leben unserer Kunden einfacher und besser und ermöglichen ihnen mobile Freiheit in der digitalen Welt. Das bedeutet, dass die Menschen die Errungenschaften der Digitalisierung jederzeit und an jedem Ort nutzen können. Damit sind wir der Treiber der digitalen Transformation der Gesellschaft.
In Deutschland sind wir vor allem durch unsere Premiummarke o2 bekannt. Mit diversen Zweit- und Partnermarken bieten wir Mobil- und Festnetzdienste für Privat- und Geschäftskunden. Hinzu kom-men innovative digitale Produkte und Services im Bereich Internet der Dinge und Datenanalyse.
Seit mehreren Jahren zählen wir zu den besten Arbeitgebern. Telefónica Deutschland gehört mehr-heitlich zum spanischen Telekommunikationskonzern Telefónica S.A. mit Sitz in Madrid. Mit insge-samt 130.000 motivierten Mitarbeitern in 21 Ländern gestalten wir die Welt von morgen.
Werden auch Sie ein Teil von uns und lassen Sie uns gemeinsam den digitalen Wandel vorantreiben. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Was sind Ihre Heraufoderungen bei uns?

• Aufgabenschwerpunkt ist die Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Endkundenanfragen
• ATT, HW Status, Neg. Rückläufer, Status Auftrag, Einrichtung, Entstörung, Portierung Fremdcarrier, Storno Prozesse, STM, EKT, Ticket Status, EHL, Chat, Inbox, Mail und FIR-Recall
• Inbound und Outbound zwecks Klärung von Kundenanfragen
• Durchführung Zufriedensheitsbefragungen
• Pflege von Kundenstammdaten
• Beratung und Verkauf von Tarifen aus den Produktbereichen DSL, Voice und Data
• Einhaltung der bestehenden Prozesse und Arbeitsanweisungen
• Kulanzentscheidungen im Rahmen der Kulanzrichtlinien
• Anbieten verschiedener Lösungsmöglichkeiten
• Fallabschließende Dokumentation

Was Sie mitbringen?

• Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Berufserfahrung
• Gute Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke: Du kannst Deine natürliche Kommunikationsfähigkeit also im täglichen Austausch im In- und Outbound einbringen
• Großer Spaß am Telefonieren mit Kunden, Handels- und Vertriebspartnern
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
• Technische Affinität und ein sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen

Was ist unser Angebot?
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, an dem kein Tag wie der andere ist, sowie alle Benefits der modernen Arbeitswelt mit flexiblen Arbeitsstrukturen und einer offener Kultur. Wir fördern und fordern eigenverantwortliches Arbeiten und bieten Ihnen die Chance Teil und Treiber der Digitalisierung zu sein und diese zu gestalten.

Wie Sie sich bewerben?
Überzeugen Sie uns mit Ihrem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchen Sie bei uns nicht.
Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden.