(Junior) Process Manager (m/w/d) Kundenservice in Köln
Die REWE Group steht nicht nur für Lebensmittelkompetenz, sondern auch für ein vielfältiges Angebot an Baustoffen, Heimtierbedarf, Non-Food-Produkten und Reisen.
Jobbeschreibung
Bei REWE digital bündeln wir alle strategischen Online-Aktivitäten der REWE Group. Und wir haben ein großes Ziel: Wir wollen der führende Anbieter von Online-Lösungen in allen für uns relevanten Märkten werden. Durch die Verbindung zu einem starken Konzern können wir viele spannende Projekte umsetzen.
(Junior) Process Manager (m/w/d) Kundenservice
- Verantwortung für die Kundenserviceprozesse eines oder mehrerer Services der REWE digital (z.B. REWE Lieferservice)
- Identifikation, Analyse und Verbesserung von Prozessschwachstellen
- Analyse und Verbesserung der Prozessschnittstellen zu anderen Fachabteilungen und externen Dienstleistern
- Durchführung von Anforderungsanalysen und Entwicklung kundenzentrierter Lösungen und Prozesse
- Konzeptionelle Erarbeitung, Dokumentation und Einführung neuer Prozesse sowie Ermittlung und Auswertung von Prozesskennzahlen
- Erhöhung des Automatisierungsgrades im Kundenservice
- Durchführung oder Teilnahme an Projekten zur Implementierung neuer Prozesse
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, der (Wirtschafts-) Informatik bzw. eine entsprechende berufliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Kenntnisse im Prozessmanagement von Geschäftsprozessen bzw. Kernprozessen im digitalen Umfeld
- Betriebswirtschaftliches und prozessorientiertes Denken und Handeln sowie eine analytische Denkweise mit einer hohen Zahlenaffinität
- Erfahrung im Projektmanagement, insb. Kenntnisse in der Projekt(mit)arbeit und Steuerung sowie in Moderations- und Präsentationstechniken
- Kenntnisse in agilen Vorgehensmodellen (z. B. Kanban), idealerweise auch zu agilen Innovationstechniken (z. B. Scrum) wünschenswert
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, freundliches und sicheres Auftreten
- Erfahrungen im Bereich Kundenservice von Vorteil
- Aktive Aufbauarbeit in einem der aktuell spannendsten Digitalprojekte eines führenden Handels- und Touristikunternehmens in Europa
- Dynamische Start-up-Atmosphäre mit allen Vorteilen des o.g. führenden Handelsunternehmens
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Standort
- Köln
- Jobart
- Karrierestarter
- Tätigkeitsbereich
- IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Online Marketing / eCommerce
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
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