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(Junior) Process Manager (m/w/d) Kundenservice in Köln

Die REWE Group steht nicht nur für Lebensmittelkompetenz, sondern auch für ein vielfältiges Angebot an Baustoffen, Heimtierbedarf, Non-Food-Produkten und Reisen.

Jobbeschreibung

 

Bei REWE digital bündeln wir alle strategischen Online-Aktivitäten der REWE Group. Und wir haben ein großes Ziel: Wir wollen der führende Anbieter von Online-Lösungen in allen für uns relevanten Märkten werden. Durch die Verbindung zu einem starken Konzern können wir viele spannende Projekte umsetzen.

(Junior) Process Manager (m/w/d) Kundenservice

 

Das erwartet Dich bei uns: 
  • Verantwortung für die Kundenserviceprozesse eines oder mehrerer Services der REWE digital (z.B. REWE Lieferservice)
  • Identifikation, Analyse und Verbesserung von Prozessschwachstellen
  • Analyse und Verbesserung der Prozessschnittstellen zu anderen Fachabteilungen und externen Dienstleistern
  • Durchführung von Anforderungsanalysen und Entwicklung kundenzentrierter Lösungen und Prozesse
  • Konzeptionelle Erarbeitung, Dokumentation und Einführung neuer Prozesse sowie Ermittlung und Auswertung von Prozesskennzahlen
  • Erhöhung des Automatisierungsgrades im Kundenservice
  • Durchführung oder Teilnahme an Projekten zur Implementierung neuer Prozesse
Das solltest Du können: 

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, der (Wirtschafts-) Informatik bzw. eine entsprechende berufliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Sehr gute Kenntnisse im Prozessmanagement von Geschäftsprozessen bzw. Kernprozessen im digitalen Umfeld
  • Betriebswirtschaftliches und prozessorientiertes Denken und Handeln sowie eine analytische Denkweise mit einer hohen Zahlenaffinität
  • Erfahrung im Projektmanagement, insb. Kenntnisse in der Projekt(mit)arbeit und Steuerung sowie in Moderations- und Präsentationstechniken
  • Kenntnisse in agilen Vorgehensmodellen (z. B. Kanban), idealerweise auch zu agilen Innovationstechniken (z. B. Scrum) wünschenswert
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, freundliches und sicheres Auftreten
  • Erfahrungen im Bereich Kundenservice von Vorteil
Das bieten wir Dir dafür:
  • Aktive Aufbauarbeit in einem der aktuell spannendsten Digitalprojekte eines führenden Handels- und Touristikunternehmens in Europa
  • Dynamische Start-up-Atmosphäre mit allen Vorteilen des o.g. führenden Handelsunternehmens
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Extra Informationen

Standort
Köln
Jobart
Karrierestarter
Tätigkeitsbereich
IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Online Marketing / eCommerce
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Anschreiben
Nein

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