Technischer Support - Telefonsupport / Ticketmanagement / Problembehebung (m/w/d)

Jobbeschreibung

Über das Unternehmen
Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen und schaffen deutschlandweit Sicherheit: Durch Einbruchmeldeanlagen, Baustellenüberwachung, sowie Videotechnik und digitale Schließsysteme. Dabei bieten wir individuelle und maßgeschneiderte Sicherheitslösungen an.

Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Störungen und Supportanfragen rund um unsere Videoüberwachungs- und Sicherheitssysteme. Über unser Ticketsystem sowie durch eigene Überwachung und Initiative analysierst du Probleme, unterstützt Kunden und Techniker remote bei der Fehlerbehebung und koordinierst die weitere Bearbeitung bis zur Lösung.

Was bieten wir dir?

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftssicheren Unternehmen der Sicherheitstechnik
• Spannende technische Projekte im Bereich Videoüberwachung und Sicherheitslösungen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Kollegiales Team und angenehmes Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten

Was erwartet dich?

• Du bist zuständig für die Annahme, Analyse und Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Du führst Remote-Diagnosen und Fehlerbehebungen an Videoüberwachungs- und Sicherheitssystemen durch
• Du verantwortets die eigenständige Überwachung von Anlagen sowie die proaktive Erkennung und Bearbeitung von Störungen
• Du priorisierst und koordinierst Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung
• Du unterstützt Kunden, Leitstellen und Servicetechnikern bei technischen Problemen
• Du dokumentierst alle Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem zur nachhaltigen Nachverfolgbarkeit
• Du arbeitest mit bestehenden Problem- und Lösungskatalogen zur schnellen Störungsbeseitigung

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit technischem Hintergrund
• Du bringst idealerweise erste Erfahrung im technischen Support, Innendienst oder Servicebereich mit
• Du hast ein gutes technisches Verständnis, sowie Interesse an Videoüberwachung und Sicherheitstechnik
• Du bist sicher im Umgang mit PC-Anwendungen
• Du hast eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du zeigst Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
• Du bringst fließende Deutschkenntnisse mit (C1)

Unser Jobangebot Technischer Support - Telefonsupport / Ticketmanagement / Problembehebung (m/w/d)klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Extra Informationen

Status

Offen

Ausbildungsniveau

Hochschule/Universität

Standort

Pfungstadt

Jobart

Vollzeitstelle

Veröffentlicht am

15-09-2026

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch