Customer Experience Expert (m/w/d) in Neu-Isenburg
Jobbeschreibung
Als Customer Experience Expert bist du für die Steuerung, Überwachung und das Reporting aller unternehmensweiten CX Maßnahmen im Rahmen der AirPlus Customer Experience Strategie verantwortlich. Mit deiner Arbeit trägst du maßgeblich zur Zielerreichung der Kundenziele der AirPlus bei.
- Entwicklung, Implementierung und Steuerung eines standardisierten, international anwendbaren Closed-Loop Prozesses
- Aufbereitung und Analyse von Kundenfeedback für sämtliche interne und externe Stakeholder
- Leitung verschiedener Projekte im Rahmen des agilen Projektmanagements zur Erreichung von Customer Experience Ziele
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Customer Experience Strategie
- Aktive Unterstützung bei der Definition und Implementierung eines internen Kulturprogramms
- Durchführung von Kundeninterviews, Mitarbeit bei Customer Sounding Boards u.Ä.
- Administrative Unterstützung im Customer Touchpoints/ Customer Experience Team
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre
- Mehrjährige branchenunabhängige Berufserfahrungen in den Bereichen Customer Experience, Market Intelligence, Customer Strategy und/oder Projektmanagement
- Du hast Erfahrungen im agilen Projektmanagement
- Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und bist selbstbewusst genug, um in einem internationalen Umfeld und über verschiedene Hierarchieebenen hinweg zu arbeiten
- Du bist kundenorientiert, flexibel, hast eine gute Auffassungsgabe und kannst dich schnell in komplexe Prozesse, Themen und geschäftliche Zusammenhänge eindenken
- Du hast Spaß am Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen, eine generelle Systemaffinität (z.B. CRM Systeme) sind von Vorteil
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Standort
- Neu-Isenburg
- Jobart
- Karrierestarter
- Tätigkeitsbereich
- Logistik Jobs
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
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