Customer Success Manager*in (f/m/d) Enterprise für Software-Plattform in Köln

Du suchst neue Herausforderungen und die Anliegen Deiner Kundinnen und Kunden liegen Dir am Herzen? In Deiner Rolle als Customer Success Manager*in bist Du Ansprechpartner*in für Kundenanfragen und gehst proaktiv auf Kund*innen zu. Außerdem arbeitest Du eng mit internen Fachbereichen wie dem Account Management, dem Solution Design Team sowie der Produktentwicklung zusammen. Mit Deinen Kolleg*innen arbeitest Du daran die Nutzung der eTrusted Plattform zu erhöhen und dadurch einen regelmäßigen Austausch mit den Kund*innen zu ermöglichen um eine weitere Expansion voranzutreiben. Du ermöglichst, dass Deine Kolleg*innen sich auf ihre Kernaufgaben mit den B2B Enterprise-Kund*innen aus der DACH-Region konzentrieren können.

Das neu geschaffene Experience Feedback Team wird derzeit innerhalb des Produktteams aufgebaut, um einen perfekten Fit zwischen den Erwartungen unserer Kund*innen und eTrusted zu gewährleisten. Die eTrusted Plattform ermöglicht es Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen an verschiedenen Kundeninteraktionen entlang der Customer Journey Feedbacks in Echtzeit zu sammeln. Der Ausbau dieser Plattform ist für Trusted Shops von strategischer Bedeutung, um Großunternehmen und Konzerne aus allen Branchen anzusprechen. Zu unseren Bestandskunden zählen beispielsweise Volkswagen, Generali, Sixt Leasing oder die Deutsche Telekom. Nutze die Chance, unser eTrusted Team gemeinsam aufzubauen und neben dem operativen Tagesgeschäft Prozesse aktiv mitzugestalten.

• Proaktives Account-Management und Förderung der Nutzung der eTrusted Plattform: Du bist eigenständig für ein definiertes Kundenportfolio verantwortlich, betreust dieses und schlägst beispielsweise Maßnahmen zur Performanceoptimierung vor. Du kennst Deine Kunden und erkennst, wie Du das Sammeln von Experience Feedbacks an Touch Points optimieren kannst.
• Kundenkommunikation und -zufriedenheit: Du bist Hauptansprechpartner*in bei Fragen und stehst in einem engen Austausch mit Deinen Kund*innen. Du stellst sicher, dass die eTrusted Plattform tagtäglich von Deinen Kund*innen benutzt wird. Die Zufriedenheit Deiner Kund*innen liegt dir am Herzen.
• Erkennung von Potenzialen und Vermeidung von Churn: Nutzung der Plattform und die Zufriedenheit Deiner Kund*innen sind wichtig, um Churn zu vermeiden. Du weißt, welche Ziele Deine Kund*innen verfolgen und welchen Herausforderungen sie stehen. An dieser Stelle setzt Du an, um die eTrusted Plattform ganz vorne zu platzieren, und schaffst dem Account Manager*in Team die besten Voraussetzungen für Expansion.
• Du bist das Sprachrohr Deiner Kund*innen: Mithilfe Deines Inputs bekommt unsere Produktentwicklung fortlaufend die Möglichkeit die eTrusted Plattform zu verbessern.

• Du bringst Erfahrung im Customer Success Management aus dem Enterprise-Segment mit.
• Du hast ein technisches Grundverständnis sowie Affinität zu E-Commerce/ Internet.
  
• Du bist kennzahlenaffin und verfügst über ein hohes Maß an Hands-on-Mentalität sowie einer selbstständigen Arbeitsweise.
• Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl zu externen Kund*innen als auch zu internen Fachbereichen.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (C2) und sehr gute Englischkenntnisse (C1) in Wort und Schrift.
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung mit SaaS Lösungen und CRM Systemen (z. B. Salesforce) sammeln können.

Das bieten wir Dir

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
• 30,5 Tage Urlaub, damit du Energie und Inspiration tanken kannst
• Arbeite in einem unserer Büros oder Remote (aus Deutschland, Spanien, Italien, Frankreich, Niederlande, Polen oder Großbritannien)
• Intensive Einarbeitung in Deine Abteilung und in die Trusted Shops Organisation
• Buddy Programm – Ein*e erfahrene*r TS Mitarbeiter*in steht Dir zur Seite
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Teamevents – Denn der Spaß bei der Arbeit darf nicht zu kurz kommen
• Health Pass - Tu etwas für Dich und genieße im nächsten Jahr einen Extra-Tag-Urlaub
• Jobrad - fahr mit Deinem neuen Traumrad, das Du in Kooperation mit JobRad als „Dienstfahrrad“ fährst
• Ein einmaliger Unternehmensspirit – Bei uns stehen Vertrauen, Wertschätzung, Deine Persönlichkeit, freies und selbstständiges Arbeiten sowie Lernen aus Fehlern an erster Stelle
• Internationale, aufgeschlossene Teams voller Tatendrang an fünf Standorten und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen