Leider ist diese Job-Anzeige nicht mehr aktiv

Customer Service Manager*in (f/m/d) B2B in Köln

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke für den Online-Handel klingt gut? Dann komme jetzt in unser Team von Trusted Shops.

Jobbeschreibung

Customer Service Manager*in (f/m/d) B2B Deine Aufgaben

Kundenkommunikation ist Deine Leidenschaft. Du weißt, was Deine Kundinnen und Kunden brauchen, bevor sie es aussprechen. Du kennst den Stellenwert von Kundenbewertungen für deine Kund*innen und kommunizierst sicher mit Geschäftskund*innen. Du erkennst Optimierungspotenziale und verstehst es, Deine Kund*innen dort abzuholen, wo sie gerade stehen. Du bist Netzwerker*in und hältst Augen und Ohren offen, um immer am Puls der Zeit zu sein und kannst dich in die Anforderungen deiner Kund*innen hineinversetzen. Denn Customer Service und Customer Success sind Deine Passion: Der Erfolg Deiner Kund*innen ist Dein Ziel und Deine Motivation – Tag für Tag.


  • Reaktiver Kundenservice und proaktives Onboarding: Du bist verantwortlich für das Onboarding unserer Neukund*innen, schlägst Maßnahmen zur Nutzung unserer Produkte vor und bist erste*r Ansprechpartner*in für alle Serviceanfragen unserer Kund*innen. Du möchtest Deine Kund*innen nicht nur glücklich sehen, sondern sie erfolgreich machen!
  • Du siehst in der Summe von Einzelheiten das Allgemeingültige: In dieser Rolle bist du im Team für alle Kund*innen außerhalb des eCommerces verantwortlich und sorgst dafür, dass eine große Anzahl an Kund*innen mit smarten, (teil-)automatisierten und technischen Kommunikationsmitteln so angesprochen werden, dass die einzelne Kundin und der einzelne Kunde sich persönlich angesprochen fühlt und wir den Erwartungen gerecht werden.
  • Deine Art des Kundenservice ist verbindlich, freundlich und vorausschauend. Du lebst klassischen Kundenservice und bist im höchsten Maße strukturiert und analytisch, weil Du nach einem Kontakt mit einem/ einer Kund*in immer direkt auch an die vielen anderen Kund*innen denkst, mit denen Du nicht persönlich sprechen kannst.
  • Du bist das Sprachrohr Deiner Kund*innen: Mithilfe Deines Inputs verbessert die Produktentwicklung fortlaufend die Lösungen von Trusted Shops.
Dein Profil
  • Grundlegende Erfahrung in der aktiven Kundenansprache und –kommunikation
  • Erste Erfahrungen im Bereich Onboarding von SaaS Lösungen wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
  • Strukturierte Arbeitsweise und Hands-On-Mentalität
  • Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Technisches Grundverständnis sowie Affinität zu E-Commerce/Internet
  • Sicherer Umgang mit MS Office Produkten


Das bieten wir Dir:

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
  • 30,5 Tage Urlaub, damit du Energie und Inspiration tanken kannst
  • Arbeite in einem unserer Büros oder Remote (aus Deutschland, Spanien, Italien, Frankreich, Niederlande, Polen oder Großbritannien)
  • Intensive Einarbeitung in Deine Abteilung und in die Trusted Shops Organisation
  • Buddy Programm – Ein*e erfahrene*r TS Mitarbeiter*in steht Dir zur Seite
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Teamevents – Denn der Spaß bei der Arbeit darf nicht zu kurz kommen
  • Health Pass - Tu etwas für Dich und genieße im nächsten Jahr einen Extra-Tag-Urlaub
  • Jobrad - fahr mit Deinem neuen Traumrad, das Du in Kooperation mit JobRad als „Dienstfahrrad“ fährst
  • Ein einmaliger Unternehmensspirit – Bei uns stehen Vertrauen, Wertschätzung, Deine Persönlichkeit, freies und selbstständiges Arbeiten sowie Lernen aus Fehlern an erster Stelle
  • Internationale, aufgeschlossene Teams voller Tatendrang an fünf Standorten und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Standort
Köln
Jobart
Karrierestarter
Tätigkeitsbereich
Sales / Vertrieb, Online Marketing / eCommerce
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein

Köln | Vertrieb Jobs | Online-Marketing Jobs | Karrierestarter

Registriere dich jetzt!

Du möchtest dich mit nur einem Klick ganz einfach bewerben und immer auf dem neuesten Stand bezüglich neuer Stellenangebote, die zu dir passen, sein? Melde dich jetzt als Student an!

Anmelden

Wir heißen zwar YoungCapital, aber bei uns ist jeder willkommen. Auch wenn du schon etwas mehr Erfahrung hast. Noch mehr Fragen? Check unsere FAQ.