Product & Software Support (f/m/d) in Teilzeit (32 Std.) in Köln

Wir suchen eine*n offene*n, kommunikative*n und positive*n Kolleg*in, der/die neben einer ausgeprägten Kundenorientierung keine Scheu vor technischen Themen hat! Als Product & Software Support (f/m/d) in Teilzeit (32 Std./Woche) bist Du in Zusammenarbeit mit unseren Product Ownern und dem technischen Second Level Support die interne Schnittstelle zwischen Kundenbetreuung und agiler Produktentwicklung. Du gibst eingehende Anfragen gezielt an den/die richtige*n interne*n Ansprechpartner*in weiter und bist damit der Schlüssel für eine gemeinsame schnelle und starke Lösung. Du bist bereit Dir ein breites Wissen unserer technischen Produktlandschaft anzueignen, um interne Anfragen unserer B2B und B2C Teams zielgerichtet und lösungsorientiert zuzuteilen? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung!

• Du stellst sicher, dass Anfragen unseres Customer Service und unserer Customer Success Manager, sowie des technischen Second Level Supports an das entsprechende Produkt Team geleitet werden
• Du identifiziert die Fragestellung und stellst sicher, dass alle nötigen Informationen in der Anfrage enthalten sind
• Du greifst wiederkehrende Themenaspekte auf und bleibst bis zur Lösung deiner Anfrage am Ball
• Du beantwortest technische oder produktspezifische interne Anfragen per Ticketsystem
• Du erstellst Support Cases für die Product Owner
• Als Multiplikator gibst Du Dein Know-How über unsere Produkte, deren Einsatzmöglichkeiten und kommunikative Hilfestellungen intern weiter
  

• Du verfügst über Erfahrung im Customer Service bzw. hast einen starken Service-Gedanken
• Dir fällt es nach der Einarbeitung leicht, ggf. komplizierte technische Sachverhalte verständlich darzustellen und zu erklären
• Du bezeichnest dich als Problemlöser*in und erarbeitest selbständig Lösungsansätze oder Verbesserungsvorschläge
• Du hast Bereitschaft für und Spaß daran, Dich in unsere Produktlandschaft einzuarbeiten
• Du gehst positiv auf Menschen zu und bist ein Kommunikationsprofi
• Du sprichst und schreibst Deutsch und Englisch verhandlungssicher
• Du hast idealerweise erste Erfahrungen in Zusammenarbeit mit Produkt Teams, Webtechnologien und agiler Arbeitsweise in E-Commerce oder der IT
• Du hast Erfahrungen in Support-Tätigkeiten und besitzt eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
  

Das bieten wir Dir:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
• Arbeite in einem unserer Büros oder Remote
• Intensive Einarbeitung in Deine Abteilung und in die Trusted Shops Organisation
• Buddy Programm – Ein*e erfahrene*r TS Mitarbeiter*in steht Dir zur Seite
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Teamevents – Denn der Spaß bei der Arbeit darf nicht zu kurz kommen
• Health Pass - Tu etwas für Dich und genieße im nächsten Jahr einen Extra-Tag-Urlaub
• Jobrad - fahr mit Deinem neuen Traumrad, das Du in Kooperation mit JobRad als „Dienstfahrrad“ fährst
• Ein einmaliger Unternehmensspirit – Bei uns stehen Vertrauen, Wertschätzung, Deine Persönlichkeit, freies und selbstständiges Arbeiten sowie Lernen aus Fehlern an erster Stelle
• Internationale, aufgeschlossene Teams voller Tatendrang an fünf Standorten und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen