Teamlead Technical Support (f/m/d) in Köln

Teams zu führen und weiterzuentwickeln sind Deine Stärken? Du begeisterst dich für den Bereich eCommerce und kennst dich mit unterschiedlichen Webtechnologien aus? Außerdem hast du eine ausgeprägte Kundenorientierung und liebst es im Austausch mit anderen Schnittstellen Optimierungen herbeizuführen? Dann suchen wir genau Dich. Du leitest ein Team von Technical Support Spezialist*innen (2nd Level Support), die alles dafür geben, dass unsere Kund*innen in ganz Europa die Trusted Shops Vertrauensfunktionen optimal in ihre Online Shops integrieren können. Als wichtige Schnittstelle zu unserer Produktentwicklung trägst du dabei maßgeblich dazu bei, die Zusammenarbeit zwischen den Teams zu gestalten, mit dem gemeinsamen Ziel unsere Kund*innen optimal in den Produktnutzen zu bringen und sie erfolgreich zu machen.

Das werden Deine Aufgaben sein:

• Du führst Dein Team (ca. 5-6 Mitarbeiter*innen) fachlich und disziplinarisch und motivierst deine Mitarbeiter*innen.
• Du bist der Sparringspartner für dein Team und dein Fokus liegt auf der Förderung der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung deiner Teammitglieder.
• Du arbeitest eng mit unserem 1st Level Technical Support Team zusammen und gestaltest und optimierst die Zusammenarbeit. Gemeinsam entwickelt ihr Strukturen und interne Prozesse rund um das Thema Technical Support.
• Du unterstützt einen reibungslosen Austausch mit den europäischen Customer Success Teams und stehst im ständigen Austausch mit internen Schnittstellen und Entscheidern, insbesondere im Bereich der Produktentwicklung.
• Du definierst relevante KPIs und Metriken, analysierst diese und entwickelst darauf basierend neue Ansätze und Potentiale für die Zusammenarbeit mit unserer Produktentwicklung.

• Du hast erste Erfahrung in der Führung eines Teams; idealerweise in einem international agierenden Unternehmen.
• Du bist kommunikationsstark und hast Erfahrung im Stakeholder Management.
• Du hast verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere europäische Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil).
• Du besitzt ein überdurchschnittliches Maß an Service- und Kundenorientierung.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in den gängigen Web-Technologien (Javascript, HTML, PHP, SQL) und verstehst, wie sie genutzt werden.
• Dir fällt es leicht, auch komplizierte technische Details für jedermann verständlich darzustellen und zu erklären.
• Du hast Erfahrungen im Bereich E-Commerce.
• Du hast Erfahrung im Auf- und Ausbau von Customer Support Strukturen und -prozessen.

Das bieten wir Dir:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
• 30,5 Tage Urlaub, damit du Energie und Inspiration tanken kannst
• Arbeite in einem unserer Büros oder Remote
• Intensive Einarbeitung in Deine Abteilung und in die Trusted Shops Organisation
• Buddy Programm – Ein*e erfahrene*r TS Mitarbeiter*in steht Dir zur Seite
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Teamevents – Denn der Spaß bei der Arbeit darf nicht zu kurz kommen
• Health Pass - Tu etwas für Dich und genieße im nächsten Jahr einen Extra-Tag-Urlaub
• Jobrad - fahr mit Deinem neuen Traumrad, das Du in Kooperation mit JobRad als „Dienstfahrrad“ fährst
• Ein einmaliger Unternehmensspirit – Bei uns stehen Vertrauen, Wertschätzung, Deine Persönlichkeit, freies und selbstständiges Arbeiten sowie Lernen aus Fehlern an erster Stelle
• Internationale, aufgeschlossene Teams voller Tatendrang an fünf Standorten und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen