Account Manager (f/m/d) in Köln

Kundenkommunikation ist Deine Leidenschaft. Du weißt, was Deine Kunden brauchen, bevor sie es aussprechen. Du bist E-Commerce-Profi und weißt, wie Du die Shops Deiner Kunden noch erfolgreicher machen kannst. Du erkennst Optimierungspotenziale und verstehst es, Deine Kunden dort abzuholen, wo sie gerade stehen. Du bist Netzwerker und hältst Augen und Ohren offen, um immer neue Ideen für die Optimierung Deiner Kundenshops zu erhalten. Denn Vertrieb und Customer Success sind Deine Passion: Der Erfolg Deiner Kunden ist Dein Ziel und Deine Motivation – Tag für Tag.

• Verhandeln: Du bist für die strategische und kommerzielle Weiterentwicklung deines Kundenportfolios im DACH-Markt verantwortlich und trittst als geschickter Verhandlungspartner unseren Kunden gegenüber. Dabei verlierst Du auch in härteren Verhandlungen nicht den Spaß an der Sache sowie das Ziel aus den Augen.
• Proaktives Account-Management: Du bist eigenständig für ein definiertes Kundenportfolio verantwortlich und betreust diese z. B. beim Onboarding, schlägst Maßnahmen zur Performanceoptimierung vor oder bietest aktiv neue Produkte an. Du kennst Deine Kunden und erkennst, wie Du ihre Shops optimieren kannst. Denn: Du möchtest Deine Kunden nicht nur glücklich sehen, sondern sie erfolgreich machen!
• Erkennung von Potenzialen: Du weißt, welche Ziele ein Online Shop verfolgt und welchen Herausforderungen er sich täglich stellen muss. An dieser Stelle setzt Du an, um unsere Technologien ganz vorne zu platzieren.
• Zusammenarbeit mit CSM: Du bist nicht auf Dich allein gestellt, wenn es um den Erfolg Deiner Kunden geht - es ist vielmehr eine Teamleistung. Du hast einen Customer Success Manager an Deiner Seite, der sicherstellt, dass Deine Kunden unsere Lösungen richtig nutzen und damit erfolgreich sind. Innerhalb dieser Teamstruktur bist Du wiederum in der Lage, den Output bei der Kundenbindung und bei der Vertragserweiterung zu maximieren!
• Tech- und Mid-Touch: Du bist für unsere kleinen sowie mittleren Unternehmen verantwortlich und in der Lage, die Unterschiede in ihrer Arbeitsweise zu verstehen, um Deine Expansionsstrategie entsprechend anzupassen.

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der aktiven Kundenansprache und –kommunikation
• Erste Erfahrungen in der eigenverantwortlichen Account-/ Kundenportfolio-Betreuung
• Strukturierte Arbeitsweise und Hands on-Mentalität
• Technisches Grundverständnis sowie Affinität zu E-Commerce/Internet
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Bestenfalls erste Erfahrungen mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
• Fließende Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
• 30,5 Tage Urlaub, damit du Energie und Inspiration tanken kannst
• Arbeite in einem unserer Büros oder Remote
• Intensive Einarbeitung in Deine Abteilung und in die Trusted Shops Organisation
• Buddy Programm – Ein*e erfahrene*r TS Mitarbeiter*in steht Dir zur Seite
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Teamevents – Denn der Spaß bei der Arbeit darf nicht zu kurz kommen
• Health Pass - Tu etwas für Dich und genieße im nächsten Jahr einen Extra-Tag-Urlaub
• Jobrad - fahr mit Deinem neuen Traumrad, das Du in Kooperation mit JobRad als „Dienstfahrrad“ fährst
• Ein einmaliger Unternehmensspirit – Bei uns stehen Vertrauen, Wertschätzung, Deine Persönlichkeit, freies und selbstständiges Arbeiten sowie Lernen aus Fehlern an erster Stelle
• Internationale, aufgeschlossene Teams voller Tatendrang an fünf Standorten und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen