Tech Support (f/m/d) Web Development in Köln

Die Legal Services sind eine eigene Unit innerhalb von Trusted Shops. Dort entwickeln wir Legal Tech Produkte, die unseren Kunden dabei helfen, rechtliche Themen im Bereich E-Commerce und darüber hinaus einfacher zu verstehen sowie umzusetzen. In dieser vielseitigen Unit treffen sich Rechtsanwälte, Marketing Experten, Product Owner und Software Entwickler.

Um unseren Kunden einen noch besseren Support bieten zu können, suchen wir nun einen Mitarbeiter*im technischen Support.

Du bist IT affin? Probierst gerne neue Dinge aus - zum Beispiel verschiedene Linux-Distributionen oder willst wissen, wie die Dinge hinter den Software-Kulissen funktionieren? Begriffe wie Javascript, HTML, CSS, Webanalyse, Google Tag Manager sagt Dir nicht nur was sondern hier kannst Du zumindest „lesen“ worum es geht? Dann bist Du bei uns richtig!

Deine Aufgaben:

• Analyse / Troubleshooting von eingehenden Problemfällen innerhalb eines Ticketsystems zu unseren Produkten (SaaS Lösungen)
• Finden von Lösungen für interne und externe Kunden / Zusammenarbeit mit der IT zur Behebung von Bugs
• Technischer Support & Wissensmanagement für interne Kunden zu technischen Produkten mit grundlegender Coding-Erfahrung (JavaScript, HTML, Google Tag-Manager)
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team bei der Planung und Einführung neuer Produkte in der Abteilung
• Du bist in der Lage komplexe Sachverhalte leichtverständlich auch technischen Laien zu vermitteln
• Kommunikationsstarkes und proaktives Handeln

• Du verstehst den Aufbau von Quellcode (HTML, Javascript und/oder weiteren Sprachen) und kannst darin lesen
• Dir fällt es leicht, technische Probleme zu beschreiben und auch den Lösungsweg zu kommunizieren
• Du hast eine große Affinität zu IT-Themen
• Erste Berufserfahrung in vergleichbaren Positionen (Tech support, QA oder auch Softwareentwicklung)
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
• 30,5 Tage Urlaub, damit du Energie und Inspiration tanken kannst
• Arbeite in einem unserer Büros oder Remote
• Intensive Einarbeitung in Deine Abteilung und in die Trusted Shops Organisation
• Buddy Programm – Ein*e erfahrene*r TS Mitarbeiter*in steht Dir zur Seite
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch interne Coaches, Gilden, Hackathons und dem TS Knowledge
• Teamevents – Denn der Spaß bei der Arbeit darf nicht zu kurz kommen
• Health Pass - Tu etwas für Dich und genieße im nächsten Jahr einen Extra-Tag-Urlaub
• Jobrad - fahr mit Deinem neuen Traumrad, das Du in Kooperation mit JobRad als „Dienstfahrrad“ fährst
• Ein einmaliger Unternehmensspirit – Bei uns stehen Vertrauen, Wertschätzung, Deine Persönlichkeit, freies und selbstständiges Arbeiten sowie Lernen aus Fehlern an erster Stelle
• Internationale, aufgeschlossene Teams voller Tatendrang an fünf Standorten und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen