Kundenbetreuer*in (m/w/div.) B2B im Innendienst Italien/DACH in Köln

Wir suchen Dich zur Verstärkung unseres 8-köpfigen Contract Experts-Team an unserem Standort in Köln. Unsere europäischen Bestandskunden sind bei uns hinsichtlich aller vertraglichen Themen in guten Händen. Neben der Prüfung und Annahme der Mitgliedschaftsanträge gehören insbesondere die Datenpflege, das Mahnwesen und Vertragsanpassungen zu den täglichen Aufgaben. Das Team verantwortet somit den reibungslosen Ablauf der Verträge und erfüllt die Änderungswünsche unserer Kunden. Du hast Lust auf eine verantwortungsvolle Tätigkeit im E-Commerce? Dann bist Du bei uns genau richtig.

• Aktive Betreuung der Shopbetreiber (B2B-Vertragskunden) aus Italien und dem deutschsprachigen Raum per E-Mail und Telefon
• Annahme von Mitgliedsanträgen, Vertragsanlage, Datenpflege und Sicherstellung der Datenqualität
• Prüfung und Klärung von Rechnungsangelegenheiten
• Prüfung von Zahlungsrückständen und eigenverantwortliche Klärung mit Debitoren
• Bearbeitung von ordentlichen und außerordentlichen Vertragskündigungen

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium
• Idealerweise hast Du erste Berufserfahrungen in der Kundenbetreuung
• Sehr gute Italienisch- (C1) und Deutschkenntnisse sind eine zwingende Voraussetzung
• Gute Englischkenntnisse
• Hohe Zahlen- und Internetaffinität, v. a. im Umgang mit Browsern und Websites
• Gute MS Office-Kenntnisse
• Eine selbstständige, präzise und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und schnelle Auffassungsgabe

Was Dich bei uns erwartet:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
• 30,5 Tage Urlaub
• Intensive Einarbeitung in deiner Abteilung und in der Trusted Shops Organisation
• Buddy Programm – ein erfahrener TS Mitarbeiter, der die ersten Schritte mit Dir macht
• Weiterbildungsmöglichkeiten, Besuche von Messen, Tagungen und Konferenzen
• Teamevents, Karnevalspartys, Weihnachtsfeier, Sommerfest mit Dir + 1 (oder gleich Deiner ganzen Familie)
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser, Tee) und Obst, bezuschusster Lunch
• Gesundheitsprogramm mit Sportkursen und Präventionsmaßnahmen und der möglichen Gutschrift eines zusätzlichen Urlaubstags
• Ein internationales, aufgeschlossenes Team voller Tatendrang und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen
• Eine einmalige Unternehmenskultur, in der es auf Vertrauen, Persönlichkeit, Wertschätzung, freies und selbstständiges Arbeiten und das Lernen aus Fehlern ankommt