WOFÜR WIR SIE SUCHEN
- Level 3 Support für ein neues IT Sicherheitsprodukt (Security Appliance HW+SW)
- Prüfung, Klassifizierung und Bearbeitung von 3rd Level Service Requests und Tickets
- Proaktive Lösungsfindung mit dem Kunden bzw. den Service Provider
- Koordinieren und Umsetzung von Workarounds / Patching im Incident-Fall in Zusammenarbeit mit dem Kunden, dem Entwicklungsteam und ggf. dem Produktmanagement
- Erstellung und Aufbau einer Knowledge Base und Verbesserung der Produktdokumentationen
- Bilden der Schnittstelle zu den Kunden