Customer Software Support B2B DACH (m/w/div.) 1st Level in Köln

Wir suchen eine/n offene, kommunikative und positive Kollegin/Kollegen, die/der neben einer ausgeprägten Kundenorientierung keine Scheu vor technischen Themen hat. Als Software Support (B2B) bist Du einer unserer Produktexperten und gibst alles dafür, dass unsere niederländischen/ deutschen/ spanischen Kunden die Trusted Shops Vertrauenslösung optimal und schnellstmöglich in ihre Online Shops integrieren. Eventuelle Hindernisse identifizierst und beseitigst Du frühzeitig, gegebenenfalls in Zusammenarbeit mit anderen Teams, z.B. mit dem Account Management oder dem technischen 2nd Level Support. 

• Du stellst sicher, dass unsere Kunden alle relevanten Trusted Shops Funktionen kennen und optimal in ihren Online-Shop integrieren, um so den größten Produktnutzen zu erfahren.
• Dabei beantwortest Du insbesondere technische Rückfragen z.B. zur Funktionalität und Integration in die unterschiedlichsten Shopsysteme (Magento, Shopware, etc.) per Telefon und E-Mail selbst (1st-Level
• Du gehst auch aktiv auf Kunden zu, um sie bei ihren ersten Schritten in der Verwendung der Trusted Shops Plattform zu begleiten und die bereitgestellten Funktionen zu erläutern.

• Du verfügst über Erfahrung im Customer Service bzw. hast einen starken Service-Gedanken.
• Dir fällt es leicht, auch komplizierte Sachverhalte für jedermann verständlich darzustellen und zu erklären
• Gutes Verständnis Webtechnologien (HTML, Javascript) und keine Scheu vor Programmcodes
• Bereitschaft für und Spaß daran, Dich in Shopsoftwaresysteme wie Prestashop oder Magento einzuarbeiten
• Du verfügst über gute Englischkenntnisse. Weitere europäische Sprachkenntnisse sind ein dickes Plus, aber kein Muss.
• Du lachst auf der Arbeit. Täglich. Mehrmals.

Das bieten wir Dir:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
• 30,5 Tage Urlaub
• Intensive Einarbeitung in deiner Abteilung und in der Trusted Shops Organisation
• Buddy Programm – ein erfahrener TS Mitarbeiter, der die ersten Schritte mit Dir macht
• Weiterbildungsmöglichkeiten, Besuche von Messen, Tagungen und Konferenzen
• Teamevents, Karnevalspartys, Weihnachtsfeier, Sommerfest mit Dir + 1 (oder gleich Deiner ganzen Familie) 
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser, Tee)  und Obst, bezuschusster Lunch
• Gesundheitsprogramm mit Sportkursen und Präventionsmaßnahmen und der möglichen Gutschrift eines zusätzlichen Urlaubstags
• Ein internationales, aufgeschlossenes Team voller Tatendrang und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen
• Eine einmalige Unternehmenskultur, in der es auf Vertrauen, Persönlichkeit, Wertschätzung, freies und selbstständiges Arbeiten und das Lernen aus Fehlern ankommt