Service Delivery Manager (w/m/d)* in Berlin Düsseldorf Frankfurt Hamburg Köln München

Jobbeschreibung

Capgemini ist einer der weltweit führenden Anbieter von Management- und IT-Beratung, Technologie-Services und Digitaler Transformation. Wir bieten Ihnen ein tolles Team sowie herausfordernde Tätigkeiten mit Freiheiten und Verantwortung.

Der Service Delivery Manager (SDM) ist die Schnittstelle zwischen Account Executive und Operations, die zusammen die verschiedenen Dienstleistungen für den Kunden erbringen. In dieser Rolle ist der SDM für die Vertragsverpflichtungen, die finanziellen Vereinbarungen (Einnahmen, Abrechnung), die organischen Verkaufsmöglichkeiten und die allgemeine Kundenzufriedenheit verantwortlich.

• Sie koordinieren alle Dienstleistungen, die dem Kunden vertragsgemäß geliefert werden, und stellen die vertragliche End-to-End-Compliance sicher.
• Sie verstehen, antizipieren und beeinflussen die Kundennachfrage nach Dienstleistungen und stellen sicher, dass die Lieferanten die Kundenanforderungen erfüllen können.
• Sie steuern Transformation und Projektdurchführung, einschließlich des Change Managements.
• Sie behalten den Gesamtüberblick über alle Services, erkennen Risiken, und sind zuständig für die Anpassung und Ausführung von Plänen in Zusammenarbeit mit Operations.
• Sie sind verantwortlich für den kommerziellen Erfolg, d.h. die Erreichung der Revenue- und Contribution Margin Vorgaben und identifizieren dazu weitere Service- oder Projektmöglichkeiten.
• Sie unterstützen im Sales Prozess die Entwicklung von kundenorientierten Lösungen.

• 7-10 Jahre Erfahrung im Bereich IT Outsourcing
• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-) Informatik, Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studium
• Detailliertes Verständnis für die verschiedenen Service Level Agreements, Leistungsmessungen und Herausforderungen der Kunden sowie eine lösungsorientierte Denkweise im Kundenumgang
• Erfahrung im Programm- und Projektmanagement, Zertifizierungen von Vorteil
• Expertenwissen in allen Bereichen des Rechenzentrum- und Finanzmanagements in einer Outsourcingumgebung
• Erfahrung mit Governance-Prozessen in DAX-notierten Unternehmen
• Bis zu 80 % Reisebereitschaft, auch international

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Standort

Berlin Düsseldorf Frankfurt Hamburg Köln München

Jobart

Karrierestarter

Tätigkeitsbereich

Baugewerbe, IT / Software-Entwicklung / Programmierung

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein