Team Lead Customer 1st Level Support (w/m/div.) in Köln

"Pave the road to Customer Success!"

Du hast Lust, die Teamleitung und -Entwicklung unseres neuen Teams Technical Support 1st Level zu übernehmen? Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte aktiv den optimalen technischen Support zur Einbindung der Trusted Shops Vertrauenslösungen in Onlineshops unserer internationale B2B Kunden aus ganz Europa.

• Du baust Dein internationales Team weiter aus, führst und motivierst es und trägst somit aktiv zum Unternehmenserfolg bei
• Du verbesserst die Performance und Effizienz des Teams durch aktives Coaching Deiner Mitarbeiter wie auch durch Optimierung der Prozesse und eingesetzten Werkzeuge
• Du gestaltest aktiv die Schnittstellen zwischen Deinem und anderen Teams (z. B. 2nd Level Support, Account Management)
• Du fungierst als Vorbild für die Werte von Trusted Shops und spiegelst das im Tagesgeschäft des 1st Level Supports. Dazu arbeitest Du auch aktiv im Support mit (per Telefon und Mail).
• Du organisierst die effiziente Beantwortung von technischen Kundenanfragen im Zusammenspiel mit unseren Account Managern und dem 2nd Level Support
• Reporting relevanter Kennzahlen an den Unit Head

• Mehrjährige Tätigkeit idealerweise mit Führungserfahrung im Bereich Customer Service (B2B)
  
• Sehr gutes technisches Verständnis von Webtechnologien (HTML, Javascript). Im besten Fall hast Du bereits Erfahrung im Umgang mit Shopsystemen (z.B. Magento, Prestashop).
  
• Du weißt wie ein Onlinehändler arbeitet und welche Bedürfnisse er hat.
  
• Dich zeichnet eine hohe Servicebereitschaft aus, gleichzeitig behältst Du auch die Unternehmensziele im Bestandskundengeschäft, wie z.B. Churn Rate, im Visier
  
• Gute Kenntnisse in Excel und Erfahrung mit CRM Systemen
  
• Du weißt, wie man technische Sachverhalte für jedermann verständlich darstellt und erklärt
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere europäische Sprachen von Vorteil

Das bieten wir Dir:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
• 30,5 Tage Urlaub
• Intensive Einarbeitung in deiner Abteilung und in der Trusted Shops Organisation
• Buddy Programm – ein erfahrener TS Mitarbeiter, der die ersten Schritte mit Dir macht
• Weiterbildungsmöglichkeiten, Besuche von Messen, Tagungen und Konferenzen
• Teamevents, Karnevalspartys, Weihnachtsfeier, Sommerfest mit Dir + 1 (oder gleich Deiner ganzen Familie)
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser, Tee) und Obst, bezuschusster Lunch
• Gesundheitsprogramm mit Sportkursen und Präventionsmaßnahmen und der möglichen Gutschrift eines zusätzlichen Urlaubstags
• Ein internationales, aufgeschlossenes Team voller Tatendrang und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen
• Eine einmalige Unternehmenskultur, in der es auf Vertrauen, Persönlichkeit, Wertschätzung, freies und selbstständiges Arbeiten und das Lernen aus Fehlern ankommt