Service Level CRM-Koordinator (m/w/d) in Berlin / Berlin

Jobbeschreibung

Für die Helios Privatkliniken GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Berlin einen

Service Level CRM-Koordinator (m/w/d)
Bereich Internationales Patientenmanagement

Helios ist Europas führender privater Krankenhausbetreiber mit insgesamt rund 100.000 Mitarbeitern. Zum Unternehmen gehören unter dem Dach der Holding Helios Health die Helios Kliniken in Deutschland und Quirónsalud in Spanien. Rund 19 Millionen Patienten entscheiden sich jährlich für eine medizinische Behandlung bei Helios. Das Helios International Office (HIO) ist die internationale Plattform der Helios Kliniken Gruppe in Deutschland. Als zentraler Dienstleister ist das HIO Ansprechpartner für potenzielle Patienten und deren Angehörige ebenso wie für Kliniken aus dem Helios Netzwerk und für externe Kooperationspartner. Ziel des HIO ist es, schnelle und kompetente Unterstützung für Patienten und deren Angehörige vor, während und nach einer Behandlung zu bieten und darüber hinaus interne Abläufe und Strukturen zu schaffen und weiterzuentwickeln.

• Sie übernehmen die Implementierung eines CRM-Arbeitsmodells zur Koordination und Bearbeitung von Behandlungsanfragen an mehreren Helios Standorten.
• Sie verantworten die Implementierung und Durchführung eines KPI-basierten Trackings der B2B und B2C Kommunikation sowie das Monitoring von Kampagnen innerhalb des CRM Systems.
• Sie übernehmen die Datenverwaltung und -pflege im System, insbesondere die Pflege der CRM-Kundendatenbank.
• Sie verantworten die Steuerung, Analyse und kontinuierliche Optimierung der internen CRM-Standard-Prozesse (inkl. Reporting /Controlling).
• Sie managen die CRM-Schnittstellen zu internen Bereichen, wie der Finanzbuchhaltung oder dem Vertrieb durch eine enge operative Zusammenarbeit. Zudem bewerten Sie den Aufbau neuer interner Schnittstellen, gestalten die Prozesse operativ und bilden diese im System ab.
• Professionelle und vorausschauende Kommunikation (schriftlich und telefonisch) über alle Schnittstellen im Prozess sind für das Gelingen wichtig. Sie sind der Erstkontakt für Interessenten und Kooperationspartnern. Sie kommunizieren, koordinieren und steuern Anfragen und daraus resultierende Behandlungen innerhalb des CRM Systems.
• Für Ihre Aufgaben haben Sie Zugriff auf das größte Kliniknetzwerk Deutschlands und eine große Zahl von medizinischen Spezialisten.
• Sie unterstützen und überprüfen administrative Abläufe, wie z.B. das Erstellen von Kostenvoranschlägen, Visaanträgen sowie die telefonische und schriftliche Beratung der Patienten.

• erfolgreich abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder Studium
• medizinische Grundkenntnisse oder Erfahrung im Bereich Medical Travel sind von Vorteil
• mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service Management oder ähnlichen Bereichen
• Erfahrung mit technischen Sachverhalten sowie im Management von Prozessen und Service-Level-Agreements
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• analytischer, systematischer Arbeitsstil sowie ein gutes Verständnis für Zahlen
• professionelles Dienstleistungsverständnis und hohe Serviceorientierung
• gute organisatorische Fähigkeiten sowie gute EDV-Kenntnisse (MS-Office)
• kommunikationsstark, engagiert und motiviert
• Freude an der selbständigen, eigenverantwortlichen Arbeit in einem Team
• dynamisch, belastbar und kundenorientiert

Wir bieten Ihnen ein kollegiales spannendes und internationales Arbeitsumfeld, interessante sowie abwechslungsreiche Tätigkeiten und Wachstumschancen in einem innovativen Unternehmen und einem spannenden Marktumfeld. Bei uns spielt die Teamarbeit in offener und vertrauensvoller Atmosphäre eine sehr große Rolle.

Wir fördern Sie mit bedarfsorientierten innerbetrieblichen und außerbetrieblichen Fortbildungen. Darüber hinaus steht Ihnen der umfangreiche Datenbestand unserer kostenfreien, online zugänglichen Helios Zentralbibliothek mit aktueller Fachliteratur zur Verfügung.

Sofern ein Krankenhausaufenthalt für Sie erforderlich wird, bieten wir Ihnen mit der für Sie kostenfreien Heliosplus Zusatzversicherung, eine optimale medizinische Versorgung in unseren Kliniken.

Extra Informationen

Status

Inaktiv

Standort

Berlin / Berlin

Jobart

Karrierestarter

Tätigkeitsbereich

Medizin / Gesundheitswesen

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein