Customer Service Specialist DACH (w/m/d) in Berlin

Wir bei HelloFresh sind hungrig nach mehr. Denn: “We want to change the way people eat, forever”. Mit unseren Kochboxen machen wir den Alltag unserer Kunden bereits in 12 Ländern auf 3 Kontinenten leichter. Und das jede Woche aufs Neue. Unser Erfolgsrezept? Ein Team voller smarter Team Player, unternehmerischer Mut und natürlich… guter Geschmack. Als einer der Top 10 Arbeitgeber im Glassdoor Ranking wachsen wir immer weiter. Und dazu braucht unser HelloFresh DACH Team Top-Talente wie Dich, die Fortschritt und gutes Essen genauso lieben wie wir.

Wir suchen nach einem begeisterten und hochmotivierten Top-Talent für die unser Customer Team DACH, der sich leidenschaftlich für einen außergewöhnlichen Kundenservice einsetzt. Du bist verantwortlich für eine effektive Kommunikation mit unseren Kunden und übernimmst die reibungslose Abwicklung von Incidents in Zusammenarbeit mit anderen Departments. 

• Du bist Teil eines Teams von 2-3 Personen und kümmerst Dich um die effektive und effiziente Bearbeitung aller operativen Tätigkeiten im Backoffice des Kundenservice.
• Du bist für die Durchführung unseres Incident Management Prozesses verantwortlich und gestaltest ihn aktiv mit.
• Du stehst mit internen (Logistik, Produktion, Marketing, Legal etc.) und externen (Zusteller) Stakeholdern in engem Kontakt und agierst bei Problemen schnell und lösungsorientiert.
• Als Kundenservice Spezialist kümmerst Du Dich um weiterführende Kundenanfragen, wie z.B. die Übernahme von Eskalationen und Datenschutz Anfragen.
• Du beantwortest Kundenanfragen über unsere sozialen Kanäle kompetent als HelloFresh Ambassador.

• Du bringst 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice mit
• Du bist kommunikationsstark und kannst Kundenservice durch Empathie und Handlungsschnelligkeit auf höchstem Niveau leisten
• Du bist strukturiert und zeichnest Dich durch eine analytische Arbeitsweise aus
• Du verfügst über eine hohe Lernbereitschaft 
• Du bist sicher im Umgang mit Microsoft Office, idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Freshworks, Genesys) 
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Die Möglichkeit, die neu entstehende Kochbox-Kategorie entscheidend mit zu definieren
• Eine attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung und viel Raum für persönliches Wachstum
• Ein Wohlfühlarbeitsplatz in Berlin-Mitte mit tollen Kollegen
• Jährliches Budget für individuelle Weiterbildungen und Team Coachings
• Stark vergünstigte HelloFresh Kochbox und HelloFreshGO-Produkte sowie kostenloses Essen
• Fitness-Angebote wie Office Yoga und ermäßigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Altersvorsorge-Programm, flexible Arbeitszeiten und Sabbatical Policy
• Regelmäßige Team Events, Firmen Parties sowie Friday Beers
• Windows oder Apple Ausstattung (je Präferenz)
• Relocation-Service nach Berlin

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Wir freuen uns auf Dich!

HelloFresh lebt Vielfalt. Wir sind stolz auf die unterschiedlichen Hintergründe, Fähigkeiten und Perspektiven jedes einzelnen Teammitglieds und unterstützen die persönliche Entfaltung am Arbeitsplatz. Jede Personalentscheidung basiert auf Chancengleichheit und wird auf Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und Anforderungen des Unternehmens getroffen.