Kundenberater (m/w/d) im Team Logistics auf 2 Jahre befristet in Hamburg

- Hamburg -

Wir sind eine international erfolgreiche Modemarke und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 3.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.

Was dich erwartet:

• Du übernimmst die telefonische und schriftliche Betreuung und Beratung unserer Bestandskunden
• Dein Fokus liegt auf der Sendungsnachforschung sowie der Reklamationsbearbeitung
• Die Kommunikation und crossfunktionale Zusammenarbeit mit tangierenden Fachbereichen und mit unseren Transportdienstleistern gehören ebenfalls in dein Aufgabengebiet
• Die aktive Mitarbeit bei der Optimierung von bestehenden und neuen Anwender- u. Endkundenprozessen runden dein Aufgabenfeld ab

Was du mitbringen solltest:

• Grundstein deines Profils ist eine kaufmännische Ausbildung (z. B. im Dialogmarketing)
• Du verfügst über fundierte Berufserfahrung im Customer Service Umfeld
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich
• Ein großes IT- sowie Prozessverständnis bringst du mit, idealerweise auch SAP-Kenntnisse
• Du bist flexibel und zeichnest dich durch eine hohe Einsatzbereitschaft und den „Blick über den Tellerrand“ aus
• Kommunikation (in Wort und Schrift) ist deine Stärke
• Neben guten MS Office-Kenntnissen bringst du idealerweise gute Englischkenntnisse mit

Das bieten wir dir:

• Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
• eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
• attraktive Arbeitgeberleistungen
• individuelle Entwicklungschancen