Junior Manager Dienstleistersteuerung (m/w/d) Kundenservice in Köln
Die REWE Group steht nicht nur für Lebensmittelkompetenz, sondern auch für ein vielfältiges Angebot an Baustoffen, Heimtierbedarf, Non-Food-Produkten und Reisen.
Jobbeschreibung
REWE digital ist der Wegbereiter für die Digitalisierung der REWE Group. Wir sind die treibende Kraft im digitalen Lebensmittelhandel – und haben als Ziel immer den perfekten digitalen Supermarkt vor Augen. Mit agilen Arbeitsmethoden und interdisziplinären Teams nähern wir uns diesem Ziel Schritt für Schritt. Dabei steht der Austausch mit den Kollegen immer im Fokus – unabhängig von Fachbereich und Funktion.
Unser Kundenservice wird intern (2nd Level Support) sowie extern über Dienstleister (1st Level Support) abgebildet. Als Teil eines Teams übernimmst Du die Steuerung und Betreuung unseres Kundenservice Projektes bei einem unserer externen Dienstleistern.
Junior Manager Dienstleistersteuerung (m/w/d) Kundenservice
- Funktion als Schnittstelle zu den Kollegen, internen Fachbereichen, Stakeholdern, Dienstleistern
- Sicherstellung und stetige Weiterentwicklung der REWE Qualitätsstandards sowie kontinuierlichen Prozessoptimierung
- Steuerung der Dienstleister nach den vertraglich vereinbarten Kennzahlen (Serviceziele, Qualität, Performance und Budgeteinhaltung)
- Erstellung von Trainings- und Schulungsunterlagen, um neue Aufgaben und Prozessänderungen beim Dienstleister zu platzieren
- täglicher Austausch mit den externen Dienstleistern und Besprechung der operativen Abläufe zur Weiterentwicklung des Projektes
- Analyse bestehender Reporte und Identifikation der Treiber für Kundenkontakte sowie die Entwicklung entsprechender Maßnahmen
- Unterstützung bei Vertragsverhandlungen und der anschließenden Vertragsgestaltung
- regelmäßige vor Ort Besuche bei den Dienstleistern innerhalb Deutschlands, zur Sicherstellung der Einhaltung der Prozesse
- Abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Ausbildung
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice von Vorteil - ein Quereinstieg ist auch möglich
- Sicherer Umgang mit CRM und ERP Systemen wünschenswert
- Sehr gute Excel und PowerPoint Kenntnisse
- Service- und prozessorientiertes Denken und Handeln
- Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten
- Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick
- Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
- So sieht Work-Life-Balance aus: 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Immer up to date: regelmäßige In-House Workshops, Konferenzen und wöchentliche Stand-Ups
- Stressfreier Weg zur Arbeit: mit dem vergünstigten Jobticket und Parkplätzen direkt vor der Tür
- Ein Team, viel Spaß: regelmäßige Sport- und Company Events
- Benefits eines großen Konzerns: Mitarbeiterrabatte in verschiedenen Bereichen der REWE Group
- Rundum versorgt: Gesundheitsleistungen und eine Bezuschussung der Altersvorsorge
- Und wenn Du mal eine Pause brauchst: wir bezuschussen Dein Lunch und Deine Pausensnacks
REWE Digital GmbH
Ein Unternehmen der REWE Group
Kontakt: Anna Lena Tröster
Büro: Schanzenstr. 6-20, 51063 Köln
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Standort
- Köln
- Jobart
- Karrierestarter
- Tätigkeitsbereich
- IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Online Marketing / eCommerce
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
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