Jetzt bewerben!

Teamleiter (m/w) Front Office (Contact Center, Customer Care) in München

München | Bayern | Marketing Stellenangebote | Gebäudereiniger Stellenangebote | Karrierestarter

Jobbeschreibung

Teamleiter (m/w) Front Office (Contact Center, Customer Care)

Unterstützen Sie ab dem 01.09.2018 unser Customer Interaction Center im Zentralbereich Messeservice.

Ihre Aufgaben
  • Führung eines Teams von ca. zehn Kundenbetreuern/innen sowie personelle Unterstützung des Teams in Spitzenzeiten, Übernahme von Eskalationsgesprächen
  • Performance-Management, Verantwortung für die Einhaltung der quantitativen Ziele wie Erreichbarkeit, Service Level, First Call Resolution durch Überwachung der branchenüblichen KPIs und Erstellung von Statistiken
  • Sicherstellung höchster Qualität der Multichannel-Kundenkommunikation durch Monitoring, Side-By-Sides, Planung und Steuerung von Kundenzufriedenheitsbefragungen sowie TÜV-Zertifizierungen, Etablierung und Weiterentwicklung effizienter Prozesse und Standards
  • Kapazitäten- und Einsatzplanung der Mitarbeiter inkl. Urlaubsplanung; Steuerung bei Abweichungen im Tagesgeschäft
Was wir Ihnen bieten:
  • ein motiviertes und engagiertes Team
  • Verantwortung in einem vielfältigen Arbeitsumfeld mit spannenden und herausfordernden Aufgaben
  • Internationale und nationale Kunden sowie Projekte
  • einen sicheren Arbeitsplatz in einer wachsenden Branche
  • Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Attraktive und umfangreiche Sozialleistungen
Das bringen Sie mit:
  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium od. vergleichbare Ausbildung sowie einige Jahre nachgewiesener Führungserfolge als Teamleiter in einem Contact Center, vorzugsweise im serviceorientierten Bereich
  • Sie sind mit den gängigen Steuerungstools und der Technik eines modernen Contact Centers (ACD, ERMS, Live Chat, Co-Browsing) vertraut, haben sowohl Inbound- als auch Outbound-Erfahrung und verfügen über exzellente MS-Office Kenntnisse
  • Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe, haben ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie sozialer Kompetenz und zeichnen sich durch Kommunikationsstärke, Motivationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen aus
  • Sie haben bereits in bereichs- oder abteilungsübergreifenden Projekten erfolgreich mitgewirkt und verfügen über Kenntnisse in PM-Methoden und -Tools
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Mehr Informationen

Standort
München
Jobart
Karrierestarter
Veröffentlicht am
05-09-2018
Tätigkeitsbereich
Marketing / Kommunikation / PR / Werbung, Gebäudereinigung / Facility Management
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Anschreiben
Nein
Wir heißen zwar YoungCapital, aber bei uns ist jeder willkommen. Auch wenn du schon etwas mehr Erfahrung hast. Noch mehr Fragen? Check unsere FAQ.