Projektmanager Customer Service (m/w) in München

PAYBACK ist weltweit einzigartig im datenbasierten Marketing. Mit unserer Fähigkeit, digitale Geschäftsmodelle zu entwickeln und technische Trends umzusetzen, sind wir Vorreiter der Data Economy. Unser Ziel: Wir erfinden Tante Emma - die erste Big Data Managerin des deutschen Einzelhandels - neu und machen sie digital. So wurde die erste europäische PAY App von uns entwickelt.
 

Alle technischen Lösungen rund um das PAYBACK Programm werden in München erfunden und verwirklicht. Dafür arbeiten wir mit den neuesten Technologien cross-functional und agil. Mit 14 Millionen PAYBACK App Downloads, 8,8 Millionen Site Visits pro Monat, ca. 1,1 Milliarden versendeten Newsletter und 50 Milliarden Coupons im Jahr setzen wir Maßstäbe.

Du bist Ideengeber, Vorantreiber, Dranbleiber und willst Deine Karriere einen entscheidenden Punkt nach vorne bringen? Dann bist Du bei PAYBACK genau richtig. Bei uns übernimmst Du Verantwortung, realisierst Ideen und entwickelst ein weltweit einzigartiges Produkt weiter. Werde Teil von Tante Emma 2.0 und gestalte mit uns die Zukunft der Data Economy.

• Als fachlicher Ansprechpartner bist Du für unsere Customer Service Dienstleister zuständig
• Dir macht es Spaß, die Schnittstelle zwischen Dienstleistern und internen Abteilungen zu sein
• Du führst Analysen durch und erstellst Reportings relevanter Callcenter Kennzahlen
• Systeme und Prozesse optimierst Du kontinuierlich, um Durchlaufzeiten und Kosten zu reduzieren
• Du analysierst die Kontaktgründe unserer Kunden im Customer Service und entwickelst kundenfreundliche Lösungen

• Du bringst die Fähigkeit und das Interesse mit, Dich in Prozesse und technische Systeme im Customer Service einzuarbeiten
• Du hast Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern, idealerweise im Customer Service
• Kunde, Qualität und Dienstleistungsverständnis stehen im Fokus Deiner täglichen Arbeit
• Du bist stark im Analysieren und verfügst über ein ausgeprägtes Zahlenverständnis
• Für Dich ist eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise selbstverständlich
• Du kommunizierst einwandfrei in Deutsch- und Englisch
• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL oder eine vergleichbare Qualifikation rundet Dein Profil ab
  

Wir erwarten Außergewöhnliches - in jeder Beziehung. Dafür motivieren wir mit Außergewöhnlichem - in jeder Beziehung.

• Du findest bei uns individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Wir haben ein tolles Team mit vielen schlauen Köpfen         
• Kostenlose Getränke, Obst, unser ESSZIMMER mit kulinarischen Leckereien aus Bella Italia sowie unsere 24/7 TURNHALLE versüßen Dir den Arbeits-Alltag         
• Dank Jobticket kommst Du kostenfrei ins Büro, die U-Bahn fährt Dich direkt vor unsere Haustür
• Im SPIELZIMMER mit Bällebad und XBOX kannst Du Dir Dein Feierabendbier oder ne Limo gönnen