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Head of Customer Contact Management (m/w) in Leipzig

Die Orizon GmbH ist Ihr kompetenter Partner, wenn es darum geht, am Arbeitsmarkt Profil zu zeigen. Unsere individuelle Beratung stellt sicher, dass Sie den Job finden, der am besten zu Ihnen passt.

Jobbeschreibung

  • Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams (9MA)
  • Aufbau und Management neuer Touch Points ,KPI Management, Ressourcen Management
  • Strategische Auswahl neuer externer Dienstleister im Bedarfsfall, Vertragsverhandlung und-Gestaltung
  • Schnittstellenmanagement zwischen internen Abteilungen
  • Erarbeitung von Provisionsmodellen Budget- und Volumenplanung für sämtliche den Bereich betreffende In- und Outbound-Aktivitäten sowie Rechnungsprüfung
  • Performanceanalyse im Call Center und Ableitung von Maßnahmen zur qualitativen und quantitativen Optimierung Analyse reporteter KPI und deren Wechselwirkungen,
  • Interpretation der Ergebnisse für das Management
  • Teilnahme an internen Optimierungsprojekten, sofern für Outsorced Services relevant Schnittstellenfunktion zu den anderen Sales Channels, um einen maximalen Vertriebserfolg für das Unternehmen zu gewährleisten
  • Erstellung von Wochen-, Monats-, Quartals-, Jahres Forecast
  • Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im CRM/Customer Service Umfeld, bevorzugt bei Kabelnetzbetreibern und/oder Telekommunikationsanbietern
  • Erfahrung mit aktivem Verkauf, Kundenbindung und Kündigungsrückgewinnung im In- und Outbound Kenntnisse der gängigen Trainings- und Qualitätssicherungsmaßnahmen
  • Gute Präsentations- und Moderationsfähigkeit
  • Fremdsprachenkenntnisse: Englisch in Wort und Schrift
  • Gute Kenntnisse im Bereich digitale Eingangskanäle und Customer Self Care - Hohe Analysefähigkeit, Problemlösungskompetenz sowie Umsetzungsorientierung
  • Fähigkeit, Zielstrategien umzusetzen und das Tagesgeschäft aktiv und ergebnisorientiert zu gestalten
  • Direkte Festanstellung bei unserem namhaften Kunden
  • Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
  • Aktive Jobsuche und regelmäßiger Austausch mit Ihnen
  • Persönliche Begleitung des Vermittlungsprozesses

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Standort
Leipzig
Jobart
Karrierestarter
Tätigkeitsbereich
IT / Software-Entwicklung / Programmierung
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein

Leipzig | IT Jobs | Karrierestarter

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