Kundenberater im Team Fraud Prevention (m/w) in Hamburg

- Hamburg -

Wir sind eine international erfolgreiche Modemarke und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 3.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.

Was dich erwartet:

• Du analysierst Kunden- und Auftragsdaten zur Verhinderung von möglichem Warenkreditbetrug und Zahlungsausfällen im In- und Ausland
• Du leitest Präventionsmaßnahmen zur Risikominimierung ein und führst diese im Weiteren durch
• Du bearbeitest mögliche Betrugsfälle im Operativen über alle Kommunikationswege (Telefonie, E-Mail und schriftliche Bearbeitung)
• Ein flexibler und lösungsorientierter fachlicher Austausch mit anderen Teams und Fachbereichen gehört zu deinen Aufgaben
• An der aktiven Mitarbeit bei der Optimierung von bestehenden und neuen Anwender- und Endkundenprozessen/Abläufen, vor allem im Systemumfeld, wirkst du stetig mit

Was du mitbringen solltest:

• Grundstein deines Profils ist eine abgeschlossene Ausbildung (z.B. Kauffrau für Dialogmarketing) und fundierte Berufserfahrung, idealerweise im Customer Service Umfeld
• Erfahrung in der Betrugsprävention oder im Kredit- und Mahnbereich wäre wünschenswert
• Eine hohe Service- und Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich
• Du verfügst über gute analytische Fähigkeiten
• Du hast eine sehr schnelle und gute Auffassungsgabe und bringst darüber hinaus ein hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit mit
• Du bringst gute MS-Office Kenntnisse, idealerweise CRM Kenntnisse mit
• Deine Kollegen erleben dich als kommunikationsstark (telefonisch und schriftlich) und teamfähig

Das bieten wir dir:

• Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
• eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
• attraktive Arbeitgeberleistungen
• individuelle Entwicklungschancen