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Telefonischer Kundenbetreuer (m/w) im technischen Support in Erfurt

Die Orizon GmbH ist Ihr kompetenter Partner, wenn es darum geht, am Arbeitsmarkt Profil zu zeigen. Unsere individuelle Beratung stellt sicher, dass Sie den Job finden, der am besten zu Ihnen passt.

Jobbeschreibung

  • Erstkontakt durch Entgegennahme von eingehenden Anrufen und Anfragen von IT-Anwendern über die Hotline bei Problemen im Hardware- und Softwareumfeld
  • Klassifizierung der Problemfälle
  • Erfassung und Dokumentation der Problemfälle im System
  • Mögliche Erstlösung der Anfragen auf Basis einer Lösungsdatenbank, bei Bedarf auch per Remote Aufschaltung
  • Weiterleitung von komplexeren Anfragen an zuständige interne Abteilungen zur finalen Klärung in Form eines Tickets
  • Überwachung der Tickets hinsichtlich Qualität, Terminen etc.
  • Schließen der Tickets nach Rücksprache mit den Anwendern
  • Erstkontakt durch Entgegennahme von eingehenden Anrufen und Anfragen von IT-Anwendern über die Hotline bei Problemen im Hardware- und Softwareumfeld
  • Klassifizierung der Problemfälle
  • Erste Erfahrung im Bereich Anwenderbetreuung ist wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich
  • Technisches Verständnis, gute IT-Anwender-Kenntnisse sowie Spaß und Freude bei der Erarbeitung von Problemlösungen setzen wir voraus
  • Rasche Auffassungsgabe und Serviceorientierung sind bei Ihnen vorhanden
  • Sie beherrschen die englische Sprache in Wort und Schrift auf Berlitz Level Niveau 3
  • Die Arbeit in unterschiedlichen Schichten können Sie mit Ihrem familiären Umfeld vereinbaren
  • Teamfähigkeit und eine qualitätsorientierte Arbeitsweise runden Ihr Profil ab
  • Umfangreiche, mehrwöchige Schulung und Einarbeitung bei unserem Kundenunternehmen am Standort in Erfurt
  • Sehr gute Erreichbarkeit des Arbeitsortes mit öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit mit Option auf Übernahme durch unser Kundenunternehmen
  • Kollegiale Teamatmosphäre
  • Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif (10,40€/brutto/Stunde)
  • Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung durch Ihr Orizon Team in Erfurt
  • Umfangreiches Mitarbeiter-Benefit-Programm „Orizon PlusPunkte"
  • Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
  • Einen Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Standort
Erfurt
Jobart
Karrierestarter
Tätigkeitsbereich
IT / Software-Entwicklung / Programmierung
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein

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