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Call Center Agent (m/w) B2B in NÜRNBERG

Jobbeschreibung

Wer wir sind?
Wir sind Telefónica. Unsere Vision ist die OnLife Telco. Mit unserer Hilfe sollen die Menschen ihr digitales Leben einfach und selbstbestimmt nach ihren individuellen Wünschen und Gewohnheiten gestalten. Um das zu erreichen entwickeln wir innovative Produkte und Services und transformieren unser Unternehmen. Damit treiben wir auch die digitale Transformation der Gesellschaft voran. Werden Sie ein Teil dieser Vision und gestalten Sie mit uns gemeinsam die digitalen Möglichkeiten für unsere Kunden.
Telefónica Deutschland ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit Hauptsitz in Madrid. In Deutschland sind wir der größte Mobilfunkanbieter nach Kundenzahlen und vor allem durch unsere Premiummarke O2 bekannt. Mit unseren insgesamt 125.000 motivierten Mitarbeitern in 21 Ländern gestalten wir die digitale Welt von morgen nach den Bedürfnissen der Menschen.

 

Was sind Ihre Herausforderungen bei uns?

 

  • Aufgabenschwerpunkt ist die Entgegennahme und Bearbeitung aller im Bereich auftreffender, telefonischer und schriftlicher, Anfragen und Aufträge von bzw. für Kunden gemäß den definierten Standards und Zielen in den Bereichen Qualität und Quantität, sowie Beschwerdebearbeitung.
  • Pflege und Eingabe von Kundenstammdaten unter Einhaltung von definierten Standards im Bereich Qualität und Quantität
  • Zusammenarbeit mit allen relevanten Fachabteilungen zur Gewährleistung eines optimalen Kundenservices innerhalb der definierten Rahmenbedingungen
  • Treffen von Kulanzentscheidungen im Rahmen der internen Kulanzrichtlinien
  • Bearbeitung von Aufgaben eines oder mehrerer Fachgebiete (unter Anleitung des Vorgesetzten bzw. einer Fachkraft)
  • Beachtung der relevanten Prozesse und Procedures, sowie Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung Weiterentwicklung der Ablaufprozesse
  • Übernahme von Betreuungsaufgaben (definierter Ansprechpartner/Betreuer für festgelegte wichtige Geschäftskunden, sowie Ansprechpartner in der Abteilung bei fachlichen Fragen in bestimmten Fällen und Eskalation)
  • Erstellen von Kunden Reports im Rahmen der Aufgaben
  • Evtl. Üernahme von Rufbereitschaftsaufgaben

 

Was Sie mitbringen?

 

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder
  • Fachspezifische Kenntnisse mit Berufserfahrung
  • Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung
  • Kenntnisse in einem oder mehreren Fachgebieten
  • Kontaktfreude und Kommunikationsstärke
  • Teamorientiertes Handeln
  • Flexibilität und Belastbarkeit sowie Bereitschaft zum Schichtdienst
  • Verantwortungsbewußtsein
  • Serviceorientiertes Denken & Handeln
  • Teamübergreifendes, schnelles und präzises Arbeiten
  • Sicherer Umgang mit Systemen und Verfahren der Arbeitsumgebung
  • Englischkenntnisse
  • Gute PC-Anwenderkenntnisse
  • Erfahrungen mit Office-Standard-Programmen

 

Was ist unser Angebot?
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, an dem kein Tag wie der andere ist, sowie alle Benefits der modernen Arbeitswelt mit flexiblen Arbeitsstrukturen und einer offener Kultur. Wir fördern und fordern eigenverantwortliches Arbeiten und bieten Ihnen die Chance Teil und Treiber der Digitalisierung zu sein und diese zu gestalten.

 

Wie Sie sich bewerben?
Überzeugen Sie uns mit Ihrem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchen Sie bei uns nicht.
Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden.

 

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Standort
NÜRNBERG
Jobart
Karrierestarter
Tätigkeitsbereich
Marketing / Kommunikation / PR / Werbung, Sales / Vertrieb
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein

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