Customer Service Bremen: Agent Guru (m/w)

Datum:  09.11.2017
Vertragsart: Vollzeit, befristet
Eintritt: ab sofort
 

Wer wir sind?
Wir sind Telefónica. Unsere Vision ist die OnLife Telco. Mit unserer Hilfe sollen die Menschen ihr digitales Leben einfach und selbstbestimmt nach ihren individuellen Wünschen und Gewohnheiten gestalten. Um das zu erreichen entwickeln wir innovative Produkte und Services und transformieren unser Unternehmen. Damit treiben wir auch die digitale Transformation der Gesellschaft voran. Werden Sie ein Teil dieser Vision und gestalten Sie mit uns gemeinsam die digitalen Möglichkeiten für unsere Kunden.
Telefónica Deutschland ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit Hauptsitz in Madrid. In Deutschland sind wir der größte Mobilfunkanbieter nach Kundenzahlen und vor allem durch unsere Premiummarke o2 bekannt. Mit unseren insgesamt 130.000 motivierten Mitarbeitern in 21 Ländern gestalten wir die digitale Welt von morgen nach den Bedürfnissen der Menschen.

Ziel der Position als Kundenberater (m/w) ist es, die Anliegen unserer Kunden, Partnern und Service Providern aller Marken des Telefónica Konzerns professionell und serviceorientiert zu bearbeiten.
 

Was sind Ihre Herausforderung bei uns?
- Annahme und lösungsorientierte Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen
- Konsequente Nachverfolgung aller offenen Anliegen gemäß der jeweils gültigen Vorgaben
- Zusammenarbeit mit allen relevanten Fachabteilungen zur Gewährleistung eines optimalen Services in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Sicherstellung der korrekten Dokumentation des Kunden- und Partneranliegens in der Kundendatenbank bzw. im Ticketsystem
- Serviceorientierter Abschluss von Vertragsverlängerungen, Zusatzverträgen und -leistungen
 

Was bringen Sie mit?
- Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Berufserfahrung
- Gute Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke: Sie können Ihre natürliche Kommunikationsfähigkeit also im täglichen Austausch im In- und Outbound einbringen
- Großer Spaß am Telefonieren mit Kunden, Handels- und Vertriebspartnern
- Teamfähigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
- Technische Affinität und ein sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen

Diese Stelle ist zunächst auf 2 Jahre befristet zu besetzen.
 

Was ist unser Angebot?
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, an dem kein Tag wie der andere ist. Wir fördern und fordern eigenverantwortliches Arbeiten und bieten Ihnen die Chance Teil und Treiber der Digitalisierung zu sein und diese mit uns zu gestalten. Bei uns finden Sie alle Benefits der modernen Arbeitswelt. Dazu gehören flexible Arbeitsstrukturen und eine attraktive Vergütung sowie viele Zusatzleistungen. Wir unterstützen aktiv die Vereinbarkeit von Familie und Beruf und stellen diverse Gesundheits- und Fitnessangebote bereit. Ein umfangreiches o2 Tarif-Paket steht Ihnen auch zur privaten Nutzung zur Verfügung.