Student*in im Kundenservice (Schrift, Telefonie & Social Media) für L'Oréal in Frankfurt am Main

Was du machen wirst:

Das sind deine Aufgaben

Du liebst die vielseitige Kommunikation mit Konsumenten zu den unterschiedlichsten Anliegen? In unserem Projekt für die L’Oréal Deutschland GmbH arbeitest du am Puls der Zeit und begleitest die Kunden und Interessenten bei allen Anfragen rund um die Produktwelt der Haut- und Körperpflege, Kosmetik und Parfüms (essie, NYX, MAYBELLINE, Lancôme, Biotherm, Vichy, etc.). Im Multi-Contact-Center kümmern wir uns um Anfragen der Kunden über alle Kanäle hinweg: Telefon, E-Mail, Whatsapp und die sozialen Netzwerke. 

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen
• Umfangreiche Beratung zu Haut-, Haar- und Körperpflege, Kosmetik und Parfüms
• Sichtung sowie kreative Beantwortung von Serviceanfragen und Positiv-Kommentaren auf den sozialen Kanälen (Facebook, Instagram, etc.)
• Nachbereitung und Dokumentation der Kundenanfragen
• Umgang mit den Kundenmanagement-Programmen und Wissensdatenbanken
• Erfassung und Pflege von Kundendaten
• Reklamations- und Beschwerdemanagement
• Qualitativ hochwertiger Kundenservice

Was wir bieten:

• Moderner Arbeitsplatz mit umfassender technischer Ausstattung
• Intensive Schulungs- und Einarbeitungsphase
• Familiäre Arbeitsatmosphäre und Duz-Kultur vom Azubi bis zum Geschäftsführer
• Corporate Benefits mit vielen Vorteilen und Vergünstigungen bspw. in Onlineshops oder bei Events
• Monatlich kündbare Mitgliedschaft an Qualitrain mit einer Auswahl aus über 4.000 Sport- und Wellnesseinrichtungen sowie Onlinekursen, die dich nur 25,-€ pro Monat kostet
• Attraktive Prämienmodelle wie unsere „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“- Kampagne, bei welcher du bis zu 1000,- EUR bekommen kannst oder unsere Belohnung für dich als externen Talent Scout

Bewerben

Bist du der ideale Kandidat (m/w/d) für diese Stelle? Dann bewirb dich jetzt und wir werden dich so schnell wie möglich kontaktieren.

Extra Informationen

Worauf wir uns freuen

• Eine hohe Affinität zu Beautyprodukten
• Du bist Student*in ein einem der folgenden Studiengänge, Medien-/Kommunikationswissenschaften, Marketing/PR, Journalismus/Publizismus, Germanistik
• Du kannst mindestens 6 Monate bei uns arbeiten
• Kunden- und Serviceorientierung
• Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift
• Beherrschung Rechtschreibung / Grammatik in schriftlicher Kommunikation
• Sehr gutes sprachliches Ausdrucksvermögen
• Ein hohes Maß an Engagement, Serviceorientierung und Empathie
• Hohe Teamfähigkeit und zeitliche Flexibilität
• Erste Erfahrung im Bereich Community Management und / oder Kundenservice sind wünschenswert - aber ist kein Muss!

Bei uns ist jeder willkommen, der sich in einem bunten und vielfältigen Agenturumfeld wohlfühlt und gerne mit Menschen kommuniziert!
Gesundheit und Sicherheit haben höchste Priorität – besonders in der aktuellen Situation. Daher haben wir in unseren Räumlichkeiten die Betriebshygiene intensiviert und weitere empfohlene Präventionsmaßnahmen wie z.B. die Mundnasenschutzpflicht umgesetzt, um Schutz und Gesundheit unserer Kollegen (m/w/d) und unserer Besucher zu wahren.
 
Genau das, was du suchst? Dann bewirb dich jetzt.

Status

Inaktiv

Ausbildungsniveau

Fachabitur

Standort

Frankfurt am Main

Arbeitsstunden pro Woche

20 - 30

Jobart

Teilzeitjob, Werkstudentenstelle

Gehaltsangabe

Zwischen 11.00€ und 12.50€ pro Stunde

Verantwortlich für

Kundenservice (Telefonie, Schrift & Social Media)

Tätigkeitsbereich

Kundenservice

Führerschein erforderlich?

Nein

Auto erforderlich?

Nein

Motivationsschreiben erforderlich?

Nein

Sprachkenntnisse

Deutsch