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TeamleiterIn Technical Support 1st Level (f/m/d) in Köln

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke für den Online-Handel klingt gut? Dann komme jetzt in unser Team von Trusted Shops.

Jobbeschreibung

TeamleiterIn Technical Support 1st Level (f/m/d) Deine Aufgaben

Teams zu führen und zu coachen sind Deine Stärke? Du begeisterst dich für den Bereich eCommerce und kennst dich mit unterschiedlichen Webtechnologien aus? Außerdem hast du eine ausgeprägte Kundenorientierung und liebst es im Austausch mit anderen Schnittstellen Optimierungen herbeizuführen? Dann suchen wir genau Dich. Du leitest ein Team von internationalen Technical Support MitarbeiterInnen (1st Level Support), die alles dafür geben, dass unsere KundInnen in ganz Europa die Trusted Shops Vertrauensfunktionen optimal in ihre Online Shops integrieren können. Als wichtige Schnittstelle zu unseren Customer Success Teams trägst du dabei maßgeblich dazu bei, die Zusammenarbeit zwischen den Teams zu gestalten, mit dem gemeinsamen Ziel unsere KundInnen optimal in den Produktnutzen zu bringen und sie erfolgreich zu machen.


  • Du führst Dein Team (7 Mitarbeiter*innen) fachlich sowie disziplinarisch und und bist für die Motivation und natürlich Entwicklung deiner MitarbeiterInnen verantwortlich.
  • Du verbesserst die Performance und Effizienz des Teams durch aktives Coaching Deiner Teammitglieder wie auch durch Optimierung der Prozesse und eingesetzten Werkzeuge.
  • Du arbeitest eng mit unserem 2nd Level Technical Support Team zusammen und gestaltest und optimierst die Zusammenarbeit. Gemeinsam entwickelt ihr Strukturen und interne Prozesse rund um das Thema Technical Software Support.
  • Du unterstützt einen reibungslosen Austausch mit den europäischen Customer Success Teams und stehst im ständigen Austausch mit internen Schnittstellen und EntscheiderInnen.
  • Du definierst relevante KPIs und Metriken, analysierst diese und entwickelst darauf basierend neue Ansätze und Potentiale für die Zusammenarbeit mit unseren Customer Success Teams.
Dein Profil
  • Du hast erste Berufserfahrung in der Führung eines (remote) Support Teams; idealerweise in einem international agierenden Unternehmen.
  • Du bist kommunikationsstark und hast Erfahrung im Stakeholder Management.
  • Du hast verhandlungssichere Englischkenntnisse (weitere europäische Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil).
  • Du besitzt ein überdurchschnittliches Maß an Service- und Kundenorientierung.
  • Du hast Erfahrungen im Bereich E-Commerce und verfügst über leichte Kenntnisse in HTML und Javascript. Im besten Fall hast Du bereits Erfahrung im Umgang mit Shopsystemen (z.B. Magento, Prestashop).
  • Dir fällt es leicht, auch komplizierte technische Details verständlich darzustellen und zu erklären.


Das bieten wir Dir

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
  • 30,5 Tage Urlaub, damit du Energie und Inspiration tanken kannst
  • Arbeite in einem unserer Büros oder Remote
  • Intensive Einarbeitung in Deine Abteilung und in die Trusted Shops Organisation
  • Buddy Programm – Ein*e erfahrene*r TS Mitarbeiter*in steht Dir zur Seite
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Teamevents – Denn der Spaß bei der Arbeit darf nicht zu kurz kommen
  • Health Pass - Tu etwas für Dich und genieße im nächsten Jahr einen Extra-Tag-Urlaub
  • Jobrad - fahr mit Deinem neuen Traumrad, das Du in Kooperation mit JobRad als „Dienstfahrrad“ fährst
  • Ein einmaliger Unternehmensspirit – Bei uns stehen Vertrauen, Wertschätzung, Deine Persönlichkeit, freies und selbstständiges Arbeiten sowie Lernen aus Fehlern an erster Stelle
  • Internationale, aufgeschlossene Teams voller Tatendrang an fünf Standorten und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen


Extra Informationen

Status
Inaktiv
Standort
Köln
Jobart
Karrierestarter
Tätigkeitsbereich
Sales / Vertrieb, Online Marketing / eCommerce
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein

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