Customer Relations & Air Law Manager (m/w/divers) in Köln
Jobbeschreibung
Wir suchen ab sofort, in Vollzeit und befristet auf 2 Jahre, einen Customer Relations & Air Law Manager (m/w/divers) im Bereich Customer Relations & Air Law der Eurowings Aviation GmbH an unserem Standort in Köln.
- Du bildest die Schnittstelle zwischen den Kunden und den abteilungsübergreifenden Gremien wie z. B. der Presse, Produkt und Ground
- Die Customer-Policy wird von dir umgesetzt und das Corporate Wording weiterentwickelt
- Du beantwortest die Anliegen der Topkunden und bereitest Antwortvorschläge für die Geschäftsführung vor
- Du entwickelst strategische Ansätze im Umgang mit einzelnen Kundengruppen und identifizierst Pain Points entlang der Customer Journey
- Du entwickelst die Prozesse ständig weiter und prüfst Möglichkeiten zur effizienteren Fallbearbeitung
- Du entwickelst die Customer Value Proposition weiter
- Interne Mitarbeiter und externe Dienstleister werden von Dir geschult
- Abteilungsübergreifende projektbezogene Tätigkeiten werden von Dir unterstützt und Du erkennst Schwachstellen
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschul-/ Bachelorstudium im Bereich der Kommunikations-, Medien-, Geistes- und/oder Wirtschaftswissenschaften sowie einschlägige Berufserfahrung
- Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse im Bereich Customer Relations/Experience, Produkt, Loyalty und Quality Management, Prozess und Lean-Management
- Du hast Erfahrungen im Rahmen der Öffentlichkeitsarbeit
- Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
- Erfahrungen im Umgang mit CRM-System (Customer Relationship Management) sind von Vorteil
Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Standort
- Köln
- Jobart
- Karrierestarter
- Tätigkeitsbereich
- Logistik Jobs
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
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