Customer Service Manager*in (f/m/d) B2B in Köln

Kundenkommunikation ist Deine Leidenschaft. Du weißt, was Deine Kundinnen und Kunden brauchen, bevor sie es aussprechen. Du kennst den Stellenwert von Kundenbewertungen für deine Kund*innen und kommunizierst sicher mit Geschäftskund*innen. Du erkennst Optimierungspotenziale und verstehst es, Deine Kund*innen dort abzuholen, wo sie gerade stehen. Du bist Netzwerker*in und hältst Augen und Ohren offen, um immer am Puls der Zeit zu sein und kannst dich in die Anforderungen deiner Kund*innen hineinversetzen. Denn Customer Service und Customer Success sind Deine Passion: Der Erfolg Deiner Kund*innen ist Dein Ziel und Deine Motivation – Tag für Tag.

• Reaktiver Kundenservice und proaktives Onboarding: Du bist verantwortlich für das Onboarding unserer Neukund*innen, schlägst Maßnahmen zur Nutzung unserer Produkte vor und bist erste*r Ansprechpartner*in für alle Serviceanfragen unserer Kund*innen. Du möchtest Deine Kund*innen nicht nur glücklich sehen, sondern sie erfolgreich machen!
• Du siehst in der Summe von Einzelheiten das Allgemeingültige: In dieser Rolle bist du im Team für alle Kund*innen außerhalb des eCommerces verantwortlich und sorgst dafür, dass eine große Anzahl an Kund*innen mit smarten, (teil-)automatisierten und technischen Kommunikationsmitteln so angesprochen werden, dass die einzelne Kundin und der einzelne Kunde sich persönlich angesprochen fühlt und wir den Erwartungen gerecht werden.
• Deine Art des Kundenservice ist verbindlich, freundlich und vorausschauend. Du lebst klassischen Kundenservice und bist im höchsten Maße strukturiert und analytisch, weil Du nach einem Kontakt mit einem/ einer Kund*in immer direkt auch an die vielen anderen Kund*innen denkst, mit denen Du nicht persönlich sprechen kannst.
• Du bist das Sprachrohr Deiner Kund*innen: Mithilfe Deines Inputs verbessert die Produktentwicklung fortlaufend die Lösungen von Trusted Shops.

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der aktiven Kundenansprache und –kommunikation
• Erste Erfahrungen im Bereich Onboarding von SaaS Lösungen wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
• Strukturierte Arbeitsweise und Hands-On-Mentalität
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Technisches Grundverständnis sowie Affinität zu E-Commerce/Internet
• Sicherer Umgang mit MS Office Produkten

Das bieten wir Dir:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
• 30,5 Tage Urlaub, damit du Energie und Inspiration tanken kannst
• Arbeite in einem unserer Büros oder Remote
• Intensive Einarbeitung in Deine Abteilung und in die Trusted Shops Organisation
• Buddy Programm – Ein*e erfahrene*r TS Mitarbeiter*in steht Dir zur Seite
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Teamevents – Denn der Spaß bei der Arbeit darf nicht zu kurz kommen
• Health Pass - Tu etwas für Dich und genieße im nächsten Jahr einen Extra-Tag-Urlaub
• Jobrad - fahr mit Deinem neuen Traumrad, das Du in Kooperation mit JobRad als „Dienstfahrrad“ fährst
• Ein einmaliger Unternehmensspirit – Bei uns stehen Vertrauen, Wertschätzung, Deine Persönlichkeit, freies und selbstständiges Arbeiten sowie Lernen aus Fehlern an erster Stelle
• Internationale, aufgeschlossene Teams voller Tatendrang an fünf Standorten und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen