Customer Success Manager*in (m/f/d) Mid Touch in Köln

Kundenkommunikation ist Deine Leidenschaft. Du weißt, was Deine Kundinnen und Kunden brauchen, bevor sie es aussprechen. Du bist E-Commerce-Profi und weißt, wie Du die Shops Deiner Kund*innen noch erfolgreicher machen kannst. Du erkennst Optimierungspotenziale und verstehst es, Deine Kund*innen dort abzuholen, wo sie gerade stehen. Du bist Netzwerker*in und hältst Augen und Ohren offen, um immer neue Ideen für die Optimierung Deiner Kundenshops zu erhalten. Denn Customer Service und Customer Success sind Deine Passion: Der Erfolg Deiner Kund*innen ist Dein Ziel und Deine Motivation – Tag für Tag.

• Proaktive Bestandskundenbetreuung: Du bist eigenständig für ein definiertes Kundenportfolio verantwortlich und betreust diese z. B. beim Onboarding oder Du schlägst ihnen Maßnahmen zur Performanceoptimierung vor. Du kennst Deine Kund*innen und erkennst, wie Du ihre Shops optimieren kannst. Denn: Du möchtest Deine Kundinnen und Kunden nicht nur glücklich sehen, sondern sie erfolgreich machen!
• Kundenkommunikation und -service: Du bist der erste Ansprechpartner bei Fragen und stehst Kund*innen mit deinem E-Commerce-Wissen zur Seite.
• Erkennung von Potenzialen: Du weißt, welche Ziele ein Online Shop verfolgt und welchen Herausforderungen dieser sich täglich stellen muss. An dieser Stelle setzt Du an, um unsere Technologien ganz vorne zu platzieren.
• Du bist das Sprachrohr Deiner Kund*innen: Mithilfe Deines Inputs verbessert die Produktentwicklung fortlaufend die Lösungen von Trusted Shops.

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der aktiven Kundenansprache und –kommunikation
• Einschlägige Erfahrung und fundierte Kenntnisse in der eigenverantwortlichen Account-/ Kundenportfolio-Betreuung
• Strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache
• Technisches Grundverständnis sowie Affinität zu E-Commerce/ Internet
• Gute MS-Office-Kenntnisse

Das bieten wir Dir:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
• 30,5 Tage Urlaub, damit du Energie und Inspiration tanken kannst
• Arbeite in einem unserer Büros oder Remote
• Intensive Einarbeitung in Deine Abteilung und in die Trusted Shops Organisation
• Buddy Programm – Ein*e erfahrene*r TS Mitarbeiter*in steht Dir zur Seite
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Teamevents – Denn der Spaß bei der Arbeit darf nicht zu kurz kommen
• Health Pass - Tu etwas für Dich und genieße im nächsten Jahr einen Extra-Tag-Urlaub
• Jobrad - fahr mit Deinem neuen Traumrad, das Du in Kooperation mit JobRad als „Dienstfahrrad“ fährst
• Ein einmaliger Unternehmensspirit – Bei uns stehen Vertrauen, Wertschätzung, Deine Persönlichkeit, freies und selbstständiges Arbeiten sowie Lernen aus Fehlern an erster Stelle
• Internationale, aufgeschlossene Teams voller Tatendrang an fünf Standorten und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen