Teamleiter (m/w/div.) Customer Service in Köln

Über 20 Millionen aktive Nutzer vertrauen mittlerweile auf die Services von Trusted Shops. Das Gütesiegel, der Trusted Shops Käuferschutz und die Kundenbewertungen sorgen für ein sicheres und einfaches Shopping-Erlebnis. Als Teamleiter des Consumer-Service entwickelst Du deine Kollegen eigenverantwortlich fachlich und persönlich weiter. Du sorgst durch eine hohe aktive Kommunikation für die nötige Transparenz intern, betreibst Stakeholder Management im hohen Maß, sorgst mit deinem Team für die Wahrung unserer Qualitätsversprechen und übernimmst operative Aufgaben rund um unsere Bewertungssysteme in B2B und B2C. Du hast Lust diese Aufgaben mit viel Eigenverantwortung und Einsatz zu übernehmen, dann bewirb dich jetzt!

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung Deines Teams
• Entwicklung und Umsetzung gemeinsamer Ziele zur Weiterentwicklung interner Prozesse und unserer Kundenkommunikation
• Stetige Strategische und innovative Weiterentwicklung des Consumer-Service im 1st Level Support
• Bearbeitung und Konfliktlösung von europaweiten Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Verantwortlichkeit sowie Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
• Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen und Teams
• Reporting relevanter KPI

• Du hast Erfahrung in der Führung und Steuerung von Service-Teams
• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt
• Erfahrung im Umgang mit Ticket- bzw. CRM-Systemen
• Du bestichst durch eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Hohe Affinität zu Internet und e-commerce
• Selbstsicheres Auftreten und eine ausgeprägte kommunikative Kompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift weitere europäische Sprachen sind von Vorteil

Das bieten wir Dir:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
• 30,5 Tage Urlaub
• Intensive Einarbeitung in deiner Abteilung und in der Trusted Shops Organisation
• Buddy Programm – ein erfahrener TS Mitarbeiter, der die ersten Schritte mit Dir macht
• Weiterbildungsmöglichkeiten, Besuche von Messen, Tagungen und Konferenzen
• Teamevents, Karnevalspartys, Weihnachtsfeier, Sommerfest mit Dir + 1 (oder gleich Deiner ganzen Familie)
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser, Tee) und Obst, bezuschusster Lunch
• Gesundheitsprogramm mit Sportkursen und Präventionsmaßnahmen und der möglichen Gutschrift eines zusätzlichen Urlaubstags
• Ein internationales, aufgeschlossenes Team voller Tatendrang und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen
• Eine einmalige Unternehmenskultur, in der es auf Vertrauen, Persönlichkeit, Wertschätzung, freies und selbstständiges Arbeiten und das Lernen aus Fehlern ankommt