Mitarbeiter (m/w/d) Kundencenter, Vollzeit in Hamburg

Datum:  20.09.2019
Standort: Hamburg

Vertragsart: Vollzeit, befristet
Eintritt: ab sofort

Wer wir sind?
Wir sind Telefónica Deutschland – wir verbinden die meisten Menschen im Mobilfunk in Deutschland. Als führender Telekommunikationsanbieter haben wir einen klaren Auftrag: Wir machen das Leben unserer Kunden einfacher und besser und ermöglichen ihnen mobile Freiheit in der digitalen Welt. Das bedeutet, dass die Menschen die Errungenschaften der Digitalisierung jederzeit und an jedem Ort nutzen können. Damit sind wir der Treiber der digitalen Transformation der Gesellschaft. 
In Deutschland sind wir vor allem durch unsere Premiummarke O2 bekannt. Mit diversen Zweit- und Partnermarken bieten wir Mobil- und Festnetzdienste für Privat- und Geschäftskunden. Hinzu kommen innovative digitale Produkte und Services im Bereich Internet der Dinge und Datenanalyse. 
Seit mehreren Jahren zählen wir zu den besten Arbeitgebern. Telefónica Deutschland gehört mehrheitlich zum spanischen Telekommunikationskonzern Telefónica S.A. mit Sitz in Madrid. Mit insgesamt 130.000 motivierten Mitarbeitern in 21 Ländern gestalten wir die Welt von morgen. 
Werde auch du ein Teil von uns und lass uns gemeinsam den digitalen Wandel vorantreiben. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Wen wir suchen?

Wir suchen einen dynamischen, offenen und kommunikativen Kollegen, der Spaß an persönlichem Kundenkontakt und Vertrieb hat und für den Service an erster Stelle steht.

Zudem der Lust hat Kundenbeschwerden, Reklamationen und Eskalationen, die direkt vom Kunden eingereicht werden, zu bearbeiten und sich damit auseinander zu setzen.

Deine Tätigkeit umfasst hauptsächlich die Bearbeitung und Lösung der Anliegen, sowie Sales in Service bei Bestandskunden und Neukunden.

Was sind deine Herausforderungen bei uns?

• Annahme und Bearbeitung von technischen Störmeldungen
• Annahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Reklamationen
• Annahme und Bearbeitung komplexer Abrechnungs- und Mahnungsanfragen
• Annahme und Bearbeitung von Kundenanliegen, Beschwerden und Reklamationen im Kundencenter
• Sales in Service (Produktberatung und Verkauf) bei Bestands- und Neukunden

Was du mitbringst?

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Call Center/Kundencenter
• Erfahrung im Shop oder Vertrieb
• Sehr gute sprachlich-kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Kaufmännische Ausbildung wünschenswert
• Technisches Knowhow
• Erfahrungen in der TK-Branche wünschenswert
• Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel und Word
• Hohes Engagement, Belastbarkeit, Flexibilität und Durchsetzungsvermögen

Was ist unser Angebot?
Wir bieten dir ein dynamisches Arbeitsumfeld, an dem kein Tag wie der andere ist, sowie alle Benefits der modernen Arbeitswelt mit flexiblen Arbeitsstrukturen und einer offenen Kultur. Wir fördern und fordern eigenverantwortliches Arbeiten und bieten dir die Chance Teil und Treiber der Digitalisierung zu sein und diese zu gestalten.

Wie du dich bewirbst?
Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchst du bei uns nicht.
Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden.

Was du noch wissen musst?
Hast du Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle, dann wende dich bitte an deinen Recruiter. 
Führungskraft: Nina Wegener
Recruiter: Felix Martin
E-Mail: felix.martin@telefonica.com

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind bei uns gleichermaßen willkommen.