Customer Service International (m/w/div.) in Köln

Unser Versprechen an den Endkunden lautet "echt sicher shoppen". Wir suchen Dich, damit Du in unserem Team Customer Service zur Einhaltung dieses Versprechens beiträgst. Du liebst den direkten Kundenkontakt und berätst gerne Kunden – ob per E-Mail oder am Telefon mit Deiner offenen, freundlichen und serviceorientierten Art? Du bewegst Dich gerne in einem internationalen Umfeld, fühlst Dich im Internet zuhause und hast Lust uns ab sofort zu unterstützen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

• Du bist Ansprechpartner für unser Trusted Shops Bewertungssystem.
• Du bist verantwortlich für die Prüfung und Freigabe von eingegangenen Bewertungen unser Kunden.
• Du bist der Ansprechpartner für unsere Shops wenn es um Bewertungen geht damit bist Du eine entscheidende Schnittstelle zwischen B2B und B2C.
• Du unterstützt und berätst unsere B2B und B2C Kunden durch Support am Telefon, im Ticketsystem und E-Mail in deutscher und englischer Sprache sowie in einer weiteren europäischen Fremdsprache (wenn Kenntnisse vorhanden).
• Du bist für die Datenaufbereitung und -pflege in unseren Systemen zuständig.
• Du unterstützt effizient die Sicherung und Wahrung unserer Qualitätskriterien.
• Du sicherst in Zusammenarbeit mit deinen Kollegen eine kundenorientierte Ansprache.

• Du beherrschst Deutsch und Englisch auf muttersprachlichen Niveau.
• Weitere europäische Sprachen von Vorteil aber kein Muss (Italienisch, Polnisch, Spanisch, Französisch, Niederländisch)
• Du hast Erfahrungen in Backoffice Tätigkeiten und auch Beschwerdemanagement fällt dir leicht.
• Du besitzt eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und bist zuverlässig.
• Du hast bereits Erfahrungen im Kundenservice und direkter Kundenkommunikation.
• Du hast eine ausgeprägte positive Kommunikationsfähigkeit und magst den Umgang mit Kunden.
• Dein Umgang mit MS-Office ist sicher.
• Du arbeitest gerne im Team, bist initiativ und bringst neue Ideen ein.

Das bieten wir Dir:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
• 30,5 Tage Urlaub
• Intensive Einarbeitung in deiner Abteilung und in der Trusted Shops Organisation
• Buddy Programm – ein erfahrener TS Mitarbeiter, der die ersten Schritte mit Dir macht
• Weiterbildungsmöglichkeiten, Besuche von Messen, Tagungen und Konferenzen
• Teamevents, Karnevalspartys, Weihnachtsfeier, Sommerfest mit Dir + 1 (oder gleich Deiner ganzen Familie) 
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser, Tee)  und Obst, bezuschusster Lunch
• Gesundheitsprogramm mit Sportkursen und Präventionsmaßnahmen und der möglichen Gutschrift eines zusätzlichen Urlaubstags
• Ein internationales, aufgeschlossenes Team voller Tatendrang und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen
• Eine einmalige Unternehmenskultur, in der es auf Vertrauen, Persönlichkeit, Wertschätzung, freies und selbstständiges Arbeiten und das Lernen aus Fehlern ankommt